Resumen de La Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud en Colombia: Experiencia de Sistematización

Oscar Marino Lopez Mallama, Ingrid Lorena Reyes Bermúdez, Alexander Almeida Espinosa, Karla Viviana Andrade Díaz, Billy Salazar Villegas

• español

  El presente trabajo es una sistematización sobre las experiencias de la implementación del Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), en una IPS privada de mediana complejidad en la ciudad de Cali de enero a diciembre del año 2019. Este proceso de sistematización utilizó un enfoque metodológico cualitativo-participativo. Entre los principales resultados de la sistematización, se encontró que, dentro de la calidad observada, la mayoría de los estándares sobre la atención a usuarios estaban por encima de la media y algunas pocas áreas como Apoyo Diagnóstico y Terapéutico se encontraron por debajo de los estándares mínimos. Este documento socializa tanto las debilidades y fortalezas de los servicios habilitados a través de dicho programa.

• English

  The present work is a systematization of the experiences of the implementation of the Audit Program for Quality Improvement (PAMEC), in a private IPS of medium complexity in the city of Cali from January to December of the year 2019. This systematization process used a qualitative-participatory methodological approach. Among the main results of the systematization, it was found that, within the observed quality, the majority of user care standards were above the average and a few areas such as Diagnostic and Therapeutic Support were below the minimum standards. This document socializes both the weaknesses and strengths of the services enabled through said program.