Desarrollo de Nuevos Servicios en entidades financieras de la ciudad de Piura, Perú

• Sagástegui Hernández, Jenny Cecyl ^[1] ; Sánchez Ruiz, Eduardo ^[1]
  1. [1] Universidad de Piura

     Universidad de Piura

     Piura, Perú

     
• Localización: Alternativas, ISSN 1390-1915, Vol. 16, Nº. 1, 2015, págs. 46-53
• Idioma: español
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• Resumen

  • Se realizó un análisis en entidades financieras de la ciudad de Piura, donde se busca conocer el grado de participación de un cliente antes, durante y después del lanzamiento de un nuevo servicio. Esto responde a la inquietud de muchas empresas de saber cuán importante es considerar al cliente como un miembro más de la organización y ejercer en ella la práctica de desarrollo de nuevos servicios (DNS). Los resultados permiten diseñar un nuevo modelo estándar, que las empresas dedicadas a la prestación de bienes intangibles o servicios, particularmente las empresas financieras deben seguir para que el servicio propuesto resulte exitoso y sobretodo responda a lo que el cliente está buscando. Finalmente se habla detalladamente de cada uno de los pasos que forman parte del modelo a seguir, haciendo hincapié de las actividades que una entidad financiera no debe dejar de hacer para poder tener a un cliente satisfecho y pueda sacar ventaja competitiva respecto a la competencia.