Índice de calidad web: análisis situacional de la website turística de la provincia de Santa Elena

• Padilla Gallegos, Andrés ^[1] ; Padilla Gallegos, Gabriela Guadalupe ^[2] ; Bazán Coloma, Karen ^[2]
  1. [1] Universidad Estatal Península de Santa Elena

     Universidad Estatal Península de Santa Elena

     Ecuador

     
  2. [2] Investigador Independiente | La Libertad - Ecuador | CP 240350
• Localización: Revista Ciencias Pedagógicas e Innovación, ISSN-e 1390-7603, ISSN 1390-7786, Vol. 10, Nº. 2, 2022 (Ejemplar dedicado a: Edición Diciembre 2022), págs. 32-44
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Situational Analysis through Web Quality Index based on Tourist Websites in Santa Elena Province
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    Actualmente, el turista, al organizar y planificar su viaje acude a las websites que proporcionan información y servicios en un solo click. Si el destino turístico no tiene un sitio web oficial o está configurado de manera deficiente, simplemente este destino no existe para el turista. En este contexto, en la provincia de Santa Elena no se dispone de información sobre la calidad de las websites turísticas que muestren sus beneficios o sus falencias. El objetivo de la presente investigación fue conocer la situación de la website turística de la provincia de Santa Elena a partir de la evaluación del índice de calidad web. La metodología aplicada la desarrolló CODETUR (Comunicación Online de los Destinos Turísticos) y analiza los sitios web desde cuatro aspectos: técnicos, comunicativos, persuasivos y relacionales. De los resultados obtenidos, la mejor puntuación la obtuvieron las dimensiones técnicas y comunicativas; las variables estructura del sitio, facilidad de acceso y posicionamiento tienen mayor valoración, mientras que los aspectos a mejorar son la calidad y persuasión turística, lo que dependerá de una mejor aplicación tecnológica que conduzca a la integración en la página web de motores de búsqueda y sistemas de reservas; así mismo, elementos de convertibilidad web que permita habilitar la página web en dispositivos móviles; y pasar a una web 2.0, donde sea posible interactuar entre clientes y clientes además de, clientes y ODM (Original Design Manufacturer). Las evidencias respecto al desarrollo web, muestran a la provincia en una etapa primitiva, donde los indicadores de calidad web no son tomados en cuenta en la elaboración y producción de sitios web turísticos.

  • English

    When organizing and planning his trip, the tourist currently goes to the websites that provide information and services with a single click. If the tourist destination does not have an official website or is poorly configured, then this destination does not exist for the tourist. In this context, in the province of Santa Elena, there needs to be more information on the quality of tourist websites that show their benefits or shortcomings. The objective of this research work was to know the situation of the tourist website of the province of Santa Elena from the evaluation of the web quality index. The applied methodology was developed by CODETUR (Online Communication of Tourist Destinations) and analyzed websites from four aspects: technical, communicative, persuasive, and relational. Of the results obtained, the best score was obtained by the technical and communicative dimensions, The variables' site structure, and ease of access. and positioning has a higher value, while the improvement aspects are quality and tourist persuasion. It will depend on a better technological application that leads to the integration into the web page of search engines and reservation systems. Likewise, web convertibility elements allow the web page to be enabled on mobile devices; and move to web 2.0, where it is possible to interact between customers and customers as well as customers and ODM (Original Design Manufacturer). The evidence regarding web development shows the province in a primitive stage, where web quality indicators are not considered in the development and production of tourist websites.