Resumen de Satisfacción de los servicios académicos en la educación superior

Carlos Manuel Núñez Michuy, María Lorena Noboa Torres, Luis Marcial Agualongo Chela, Verónica Teresa Veloz Segura

• español

  El objetivo de la presente investigación es conocer el grado de satisfacción de los estudiantes universitarios con el contenido del estudio y con las condiciones académicas. La metodología de la presente investigación fue de enfoque cualitativo con un tipo de investigación descriptivo de carácter no experimental. La población de este estudio fueron estudiantes activos de la universidad y bajo un muestreo no probabilístico se seleccionó como muestra de estudio a 60 los estudiantes del sexto semestre de la carrera de educación básica de la Universidad Estatal de Bolívar. Se aplicó el cuestionario para medir la importancia y satisfacción de los servicios universitarios desde la perspectiva estudiantil de Zambrano et al. (2019), el instrumento mide la satisfacción y la importancia de los servicios universitarios. Los resultados principales evidencian que el grado de satisfacción de los estudiantes en el 100% fue alto.  Se concluye que los estudiantes están satisfechos con la educación superior, además, el ambiente educativo, experiencia con los docentes, los recursos y las instalaciones del son aspectos más significativos para los estudiantes en la educación superior.

• English

  The objective of this research is to know the degree of satisfaction of university students with the content of the study and with the academic conditions. The methodology of the present investigation was of a qualitative approach with a non-experimental descriptive type of investigation. The population of this study were active university students and under a non-probabilistic sampling, 60 students from the sixth semester of the basic education career of the State University of Bolívar were selected as a study sample. The questionnaire was applied to measure the importance and satisfaction of university services from the student perspective of Zambrano et al. (2019), the instrument measures the satisfaction and importance of university services. The main results show that the degree of satisfaction of the students in 100% was high. It is concluded that students are satisfied with higher education, in addition, the educational environment, experience with teachers, resources and facilities are the most significant aspects for students in higher education.