La eficiencia y eficacia en el sistema de gestión de la calidad: Método para el cálculo de los costos de calidad

• Autores: Carlos Javier Carballo Pérez, Yunieskis Hernández Cruzata, Icela Casas Ruesga, José Armando Estrada Hernández
• Localización: Contribuciones a la Economía, ISSN-e 1696-8360, Vol. 8, Nº. 1, 2010 (Ejemplar dedicado a: enero-junio)
• Idioma: español
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• Resumen
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    La calidad y su gestión, indudablemente generan gastos, que se traducen finalmente en el nivel de eficiencia del proceso, el grado de satisfacción de los clientes, los cero fallos en la fabricación del producto y/o prestación del servicio, en la reducción de los costos de oportunidad y en elevados ingresos por venta. Ocupa entonces una posición importante en ello, el control de los recursos, destinados a garantizar calidad, momento en el que se inserta la temática abordada, como aplicación práctica que contribuye a este propósito. La aplicación ofrece la identificación, determinación y análisis de los costos de calidad en los servicios que brinda la organización, de manera que permita una mejor y efectiva toma de decisiones, como componente estratégico y de alto impacto en la competitividad, desde los procesos de la mejora continua

  • English

    Quality and it’s management, undoubtedly generates costs, which are finally translated on the efficiency level of process, clients level of satisfaction, minimum or lack of faults in the product manufacturing process and/or the offering of services, in the reduction of the opportunity costs and increasing sales returns. It therefore occupies an important position emphasizing in the control and usage of resources, directed to guarantee quality, at the moment in which the aforementioned subject is being considered, taking into account it’s practical application. The application enables the identification, determination and analysis of the quality costs in the services the organization management offers, so that, it permits a better and more effective making decision, as a strategic component and of high impact on competition in the normal day to day improvement processes.