Resumen de Conversaciones y transacciones en la intervención social
- español
En este artículo se aborda la importancia de las interacciones y conversaciones de los profesionales y técnicos con los beneficiarios en el contexto de instituciones de salud. Las reformas y nuevas orientaciones de las políticas sociales ponen un especial acento en la calidad y efectividad de estas comunicaciones para lograr mayores impactos. Las conversaciones institucionales constituyen un proceso organizado a través del cual los actores realizan y coordinan acciones que les permiten construir intersubjetivamente interpretaciones y acciones compartidas. En estos procesos de diálogos hay negociaciones y transacciones entre los actores. Se asume la teoría de la transacción social de Jean Remy (1994) y el método de análisis de conversaciones para describir y comprender la complejidad de estos procesos sociales.
- English
This article addresses the importance of interactions and conversations between professionals and technicians with beneficiaries in the context of health institutions. Reforms and new orientations in social policies place special emphasis on the quality and effectiveness of these communications in order achieve greater impact. Institucional conversations constitute an organized process through which actors carry out and coordinate actions that allow them to intersubjectively construct shared interpretations and actions. In these dialogue processes there are negotiations and transactions among the actors. Jean Remy (1994) social transactions theory and the method of conversation analysis are used to describe and understand the complexity of these social processes.
