Resumen de Gestão do capital intelectual nos Correios

Leonardo Fabris Lugoboni, Moyses Vieira da Silva, Marcus Vinicius Moreira Zittei, Jose Orcelio do Nascimento, Flavia Cruz de Souza Murcia

• English

  TThis study aimed to show how post officesmanagers manage their intellectual capital. It was decided to carry out a two-stage study: documentary analysis and research survey. In the first stage, strengths were identified aboutthe management of intellectual capital of the post offices: a job and salary plan adjusted with the professional development policy, creation of the Inova post officesprogram, and identification of customer needs and expectations. In the second stage, 37 agency managers from the city of São Paulo highlighted the importance of some indicators related to the three dimensions of intellectual capital: employee satisfaction, process efficiency, quality of processes, post officescustomers and client portfolio management. The need for improvement in several indicators by the company is emphasized, as well as the implementation of tools to control and measure intellectual capital, with the purpose of aggregating value and business continuity

• português

  Este estudo teve como objetivo evidenciar como os gerentes dos Correios gerem seu capital intelectual. Optou-se pela realização de um estudo em duas etapas: análise documental e pesquisa survey. Na primeira etapa, foram identificados pontos fortes no que se refere à gestão do capital intelectual dos Correios: plano decargos e salários ajustado com a política de desenvolvimento profissional, criação do programa Inova Correios, e identificação das necessidades e expectativas dos clientes. Na segunda etapa, 37 gerentes de agências da cidade de São Paulo destacaram a importância de alguns indicadores relacionados às três dimensões do capital intelectual: satisfação do funcionário, eficiência nos processos, qualidade nos processos, clientes dos Correios e gestão da carteira de clientes. Ressalta-se a necessidade de melhoriaem diversos indicadores por parte da empresa, além da implantação de ferramentas para controle e mensuração do capital intelectual, com o intuito de agregação de valor e continuidade do negócio.