Resumen de La implicación del self-service en los proyectos CRM
Gaspar López Torres, Michiel Vanl Vliet
Las soluciones de autoservicio deben de estar integradas en la estrategia CRM multicanal de la organización y compartir su visión, objetivos, procesos, información, personas, tecnología, incentivos y métricas. A este artículo se traen unas pinceladas de dos casos de éxito: Alsa e Infojobs.
En este artículo se aborda cómo la incorporación de self-service resulta fundamental en un proyecto CRM y se dan unas pinceladas de dos casos de éxito: el de Alsa y el de Infojobs. Se indican las principales tendencias y el impacto en la cadena de valor de la organización de este tipo de soluciones, se describe la arquitectura de una herramienta self-service y también se habla sobre los factores críticos de éxito en este tipo de implementaciones.
