Diseño de un plan de mejora sobre la digitalización forzada de las comunicaciones de los proyectos en una operadora de telecomunicaciones en Venezuela

• Cazzadore García, Lamberto ^[1] ; Aponte Figueroa, Gloria ^[1]
  1. [1] Universidad Católica Andrés Bello

     Universidad Católica Andrés Bello

     Venezuela

     
• Localización: Gestión de las Personas y Tecnología, ISSN-e 0718-5693, Vol. 14, Nº. 41, 2021 (Ejemplar dedicado a: August), pág. 25
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Design of an improvement plan on the forced digitalization of project communications at a telecommunications operator in Venezuela
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• Resumen
  • español

    Si hay algo en lo que los seres humanos pueden coincidir es que la comunicación es la piedra angular de cualquier interacción, independientemente del ambiente donde esta se enmarque. A partir de esta idea, también se hace evidente que a través de las comunicaciones los seres humanos intercambian información para lograr algún objetivo específico. Y es que, ante la carencia de un plan para la gestión de las comunicaciones las organizaciones pueden enfrentar infinidad de problemas, algunos de los más evidentes se pueden señalar: desvíos temporales, re–trabajos, errores en las decisiones, falta de información documental, entre otros. A ello hay que sumarle los problemas asociados a la poca presencialidad de las personas en su medio de trabajo, por lo que las organizaciones han tenido que afrontar una aceleración forzada en el uso de los medios de comunicación digital para mantener a sus equipos de trabajo en comunicación. En este contexto se alineó esta investigación, la cual tuvo como objetivo diseñar un plan de mejora de la digitalización forzada sobre las comunicaciones entre los colaboradores de los proyectos dentro de una operadora de telecomunicaciones que hace presencia en Venezuela. Esta investigación, es del tipo aplicada con un diseño de campo no experimental en la que se utilizaron las técnicas de revisión bibliográfica, observación directa y entrevistas para levantar la información necesaria para analizar la situación actual dentro de la organización; y que luego de ser analizadas, sirvieron de sustento para el diseño del plan de mejora de la gestión de comunicaciones en los proyectos de la empresa objeto de estudio.

  • English

    If there is something that human beings can agree on, it is that communication is the cornerstone of any interaction, regardless of the environment where it is framed. From this idea, it also becomes evident that through communications human beings exchange information to achieve a specific objective. And it is that, given the lack of a plan for the management of communications, organizations can face countless problems, some of the most obvious can be pointed out: temporary deviations, re-jobs, errors in decisions, lack of documentary information, among others. To this must be added the problems associated with the low presence of people in their work environment, so that organizations have had to face a forced acceleration in the use of digital communication media to keep their work teams in communication. In this context, this research was aligned, which aimed to design a plan to improve forced digitization of communications between project collaborators within a telecommunications operator that is present in Venezuela. This research is of the type applied with a non-experimental field design in which the techniques of bibliographic review, direct observation and interviews were used to gather the information necessary to analyze the current situation within the organization; and that after being analyzed, served as support for the design of the communication management improvement plan in the projects of the company under study.