Resumen de Aproximación metodológica para la innovación y transformación digital de los procesos de negocio. Un caso de estudio
- español
Los procesos de negocio son la columna vertebral de cualquier organización y su innovación es uno de factores críticos para lograr los objetivos de la transformación digital. Existen diferentes enfoques metodológicos para la mejora de procesos como son la reingeniería, lean, seis sigma, los cuales inicialmente no fueron desarrollados para soportar la transformación digital de los procesos. En este artículo se propone una aproximación metodológica para la innovación y transformación digital de los procesos que consta de cuatro fases: alineación estratégica, diagnóstico y análisis del estado actual, innovación del proceso y transformación digital del proceso. En cada fase se proponen actividades y herramientas que tienen como base los enfoques BPM (Business Process Management) y design thinking, combinadas con otras desarrolladas por el autor. Esta metodología se aplica en un caso de estudio para la innovación de un proceso de una compañía del sector eléctrico en Colombia.
- português
Os processos de negócio são a coluna vertebral de qualquer organização e sua inovação é um dos fatores críticos para alcançar os objetivos da transformação digital. Existem diferentes perspectivas metodológicas para a melhora de processos, por exemplo, a reengenharia, lean, seis sigma, os quais, aliás, não foram desenvolvidos no início para apoiar a transformação digital dos processos. No artigo se coloca uma abordagem metodológica para a inovação e transformação digital dos processos que se compõe de quatro fases: alinhamento estratégico, diagnóstico e análise do estado atual, inovação do processo, e transformação digital do processo. Para cada fase se propõem atividades e ferramentas baseadas na perspectivas BPM (Business Process Managment) e design thinking, misturadas com outras desenvolvidas pelo autor. Esta metodologia se aplica em um caso de estudo sobre a inovação de um processo de uma empresa do setor elétrico na Colômbia.
- English
Business processes are the backbone of any organization and their innovation is one of the critical factors to achieve the objectives of digital transformation. There are different methodological approaches for process improvement such as reengineering, lean, six sigma, which were not initially developed to support the digital transformation of processes. This article proposes a methodological approach for innovation and process digital transformation, which consists of four phases: strategic alignment, diagnosis and analysis of the state, process innovation and digital process transformation. In each of these phases, activities and tools are proposed that come mainly from the BPM (Business Process Management) and design thinking approach combined with others developed by the author. This methodology was applied in a case study for the innovation of a process of a company in the electricity sector in Colombia.
