La capacitación como premisa para implementar un sistema de gestión de la calidad

• León Ramentol, Cira Cecilia ^[2] ; Menéndez-Cabezas, Arturo ^[2] ; Rodríguez-Socarrás, Isis Patricia ^[2] ; García González, Mercedes Caridad ^[1] ; Quesada Leyva, Lidyce ^[2] ; Quintana Verdecia, Ever ^[2]
  1. [1] Universidad de Camagüey

     Universidad de Camagüey

     Cuba

     
  2. [2] Universidad de Ciencias Médicas de Camagüey.
• Localización: Edumecentro, ISSN-e 2077-2874, Vol. 13, Nº. 2, 2021
• Idioma: español
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• Resumen

  • Fundamento: la calidad en el campo de la salud es un tema obligado por su incidencia en los servicios a la población.Objetivo: caracterizar la capacitación ofrecida a los trabajadores del Centro de Inmunología y Productos Biológicos en temas de gestión de la calidad con la finalidad de elevar su desempeño profesional.Métodos: se realizó una investigación educativa en el período abril-diciembre de 2019 en la Universidad de Ciencias Médicas de Camagüey. Se emplearon métodos teóricos: analítico-sintético e inductivo-deductivo; empíricos: la revisión documental, entrevista y observación científica; y matemático-estadísticos para el cálculo de las frecuencias absolutas y el porcentaje.Resultados: predominó entre los trabajadores el desconocimiento acerca de qué es un sistema de gestión de la calidad y la importancia de su implementación, así como la necesidad sentida de capacitación sobre el tema; las actividades realizadas se dividieron en dos grupos: las encaminadas a lograr familiarización y las diseñadas para certificar conocimientos adquiridos; a pesar de que estas actividades no siempre contaron con la asistencia requerida,aumentaron el nivel de conocimientos en los trabajadores y propiciaron cambios en su mentalidad y proyección respecto al sentido de pertenencia.Conclusiones: se caracterizó la efectividad de la capacitación ofrecida a los trabajadores del Centro de Inmunología y Productos Biológicos la cual contenía aspectos medulares referentes a temas de gestión de la calidad. Los conocimientos adquiridos condicionaron una base sólida para elaborar estrategias de trabajo con nuevos objetivos según la perspectiva futura.