Resumen de Estudios organizacionales para mejorar la competitividad empresarial en Bucaramanga

Dianey Yamile Sandoval Villamizar, Sergio Iván Picón Peralta, Myriam Mercedes Cala Amaya

• español

  La globalización de los mercados de los sectores industriales y de servicios ha sido de gran importancia a nivel internacional y nacional dado que contribuye al crecimiento económico, generación de empleo y dinamizador de la economía, es por ello que cada vez las empresas deben adaptar sus procesos, productos a las nuevas tendencias del mercado y de los consumidores.  En las Ciencias sociales, el Desarrollo Organizacional (DO) es un campo dedicado a comprender y facilitar los procesos de cambio en las organizaciones, así como la gestión y cultura.  La siguiente investigación tiene como objetivo generar estrategias empresariales en algunas empresas de Bucaramanga, para mejorar procesos para hacerlas más competitivas, La investigación es de carácter exploratoria, orientada a analizar variables internas y externas de 30 empresas en Bucaramanga mediante el análisis DOFA para generar estrategias y hacer una propuesta de mejora.  se realizaron tres fases: La primera fase, en la que se efectuó el diagnóstico de factores internos y externos para realizar una matriz DOFA, La segunda fase, se determinó estrategias Ofensivas, defensivas, de reorientación y de supervivencia y la tercera fase, correspondió a la propuesta de mejoramiento del área de la empresa con mayor problemática. Los resultados obtenidos fueron mejorar en algunas empresas de la planeación estratégica, implementación de plan de marketing, uso de una herramienta de CRM para poder fidelizar y tener un servicio posventa adecuado y eficiente, propuesta mejora de la comunicación interna, capacitación a los colaboradores, entre otras.

• English

  The globalization of the markets of the industrial and service sectors has been of great importance at the international and national levels, as it contributes to economic growth, job creation and economic dynamism, this is why every time companies must adapt their processes, products to new market and consumer trends.  In the social sciences, Organizational Development (OD) is a field dedicated to understanding and facilitating the processes of change in organizations, as well as management and culture.  The following research aims to generate business strategies in some companies in Bucaramanga, to improve processes to make them more competitive, the research is exploratory, aimed at analyzing internal and external variables of 30 companies in Bucaramanga through DOFA analysis to generate strategies and make a proposal for improvement.  Three phases were carried out: the first phase, in which the diagnosis of internal and external factors was made to make a DOFA matrix, The second phase, Offensive, defensive, reorientation and survival strategies were determined and the third phase, corresponded to the proposal of improvement of the area of the company with greater problems. The results obtained were to improve in some companies’ strategic planning, implementation of marketing plan, use of a CRM tool to be able to retain and have an adequate and efficient after-sales service, proposal improvement of internal communication, training of collaborators, among others.

• português

  A globalização dos mercados dos sectores industrial e de serviços tem tido grande importância a nível internacional e nacional uma vez que contribui para o crescimento económico, a criação de emprego e a dinamização da economia, razão pela qual as empresas devem cada vez mais adaptar os seus processos, produtos aos seus produtos. novas tendências de mercado e consumo. Nas ciências sociais, o Desenvolvimento Organizacional (DO) é uma área dedicada a compreender e facilitar os processos de mudança nas organizações, bem como na gestão e na cultura. A seguinte pesquisa tem como objetivo gerar estratégias de negócios em algumas empresas de Bucaramanga, para melhorar processos para torná-las mais competitivas. uma proposta de melhoria. Foram realizadas três fases: A primeira fase, na qual foi realizado o diagnóstico de fatores internos e externos para criação de uma matriz SWOT, A segunda fase, foram determinadas estratégias ofensivas, defensivas, de reorientação e sobrevivência, e a terceira fase correspondeu à proposta de melhoria da área da empresa com maiores problemas. Os resultados obtidos foram a melhoria em algumas empresas do planeamento estratégico, implementação de um plano de marketing, utilização de uma ferramenta de CRM para poder fidelizar e ter um serviço pós-venda adequado e eficiente, proposta de melhoria da comunicação interna, formação de colaboradores, entre outros.