Herramientas innovadoras para la evaluación y mejora de los servicios públicos: aplicación de la Citizen Journey Map en el ámbito educativo

• Autores: Javier Ruiz Medina
• Localización: Revista EXPE: EXperiencias y Proyectos Educativos, ISSN-e 2530-7908, Nº. 5, 2022, págs. 192-198
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el presente artículo desarrollamos las ventajas de adoptar una postura centrada en el ciudadano para la evaluación de los servicios públicos educativos utilizando los Citizen Journey Map como innovadora herramienta metodológica.