Resumen de Diagnóstico de la eficiencia de la gestión de recursos administrativos en la oficina defensorial de Ucayali

Alberto Heli Vargas Montalvo, María Hortensia Viena Pezo

• español

  La eficiencia en los recursos es importante para poder satisfacer las necesidades de los usuarios. El objetivo de la investigación fue determinar el grado de la eficiencia de la gestión de recursos administrativos en la Oficina de la Defensoría de Ucayali. La población fueron los usuarios que asisten a la Defensoría se escogió una muestra de 83 usuarios. Se utilizó un cuestionario a través de la encuesta. Los resultados indican que hay insatisfacción por parte de los prestadores del servicio debiendo de tomar políticas para revertir dicha actitud en el personal a cargo de la atención a los usuarios.

• English

  Resource efficiency is important in order to meet user needs. The objective of the research was to determine the degree of efficiency of the management of administrative resources in the Office of the Ombudsman of Ucayali. The population was the users who attend the Ombudsman, a sample of 83 users was chosen. A questionnaire was used through the survey. The results indicate that there is dissatisfaction on the part of the service providers, who must take policies to reverse said attitude in the personnel in charge of the attention to the users.