Resumen de Indicadores de gestão da comunicação para bibliotecas universitárias

Dayane Dornelles, Jorge Moisés Kroll do Prado

• English

  The university library plays an important role in promoting the quality of teaching, research and university extension and in order for it to fulfil its role with excellence, it is essential to have effective management that measures and evaluates the performance of activities, products and services using indicators, seeking to ensure that the actions proposed are in line with institutional objectives and goals. Communication is the basis of library activities and requires management based on indicators to provide subsidies to guide decisions in different institutional contexts. This research aims to propose communication management indicators for university libraries that allow a systemic perception. Methodologically, it is a bibliographical, exploratory study that used questionnaires and interviews as data collection instruments. The indicators were validated using the Delphi method. The results point to the lack of studies on the subject in the field of Information Science and the absence of communication indicators in the performance evaluation instruments already published. This research presents ten communication management indicators for university libraries and highlights the importance of studying and applying this instrument.

• português

  A biblioteca universitária tem papel importante na promoção da qualidade do ensino, pesquisa e extensão universitária e para que cumpra sua função com excelência, é imprescindível uma administração eficaz que mensuree avalieo desempenho de atividades, produtos e serviços por meio de indicadores, buscando assegurar que as ações propostas estejam de acordo com os objetivos e metas institucionais. A comunicação é base das atividades da biblioteca e precisa de uma gestão baseada em indicadorespara fornecer subsídios que orientam as decisões em diferentes contextos institucionais. Esta pesquisa tem como objetivo propor indicadores de gestão de comunicação para bibliotecas universitárias que permitam uma percepção sistêmica. Metodologicamente é uma pesquisa bibliográfica, exploratória, utilizou de questionário e entrevista enquanto instrumento de coleta de dados. A validação dos indicadores ocorreu por meio do método Delphi. Os resultados apontam para inexistência de estudos sobre a temática no campo da Ciência da Informação e ausência de indicadores de comunicação nos instrumentos de avalição de desempenho já publicados. Essa pesquisa apresenta dez indicadores de gestão de comunicação para bibliotecas universitárias e evidenciaa importância do estudo e aplicação desse instrumento.