Resumen de Calidad en el servicio y clima organizacional, un modelo de regresión lineal simple

Ernesto Geovani Figueroa González

• español

  El Clima Organizacional y la Calidad en el Servicio, son dos temas de gran importancia en nuestros días para las instituciones públicas, ya que éstos pueden impactar significativamente en los resultados de las mismas; por tal motivo la presente investigación está orientada al estudio del Clima Organizacional y la Calidad en el Servicio en una Dirección gubernamental del Estado de Durango. La investigación es de tipo no experimental, cuantitativo, descriptivo, transversal y correlacional, aplicando el instrumento de medición a una muestra de 108 trabajadores.

  En éste trabajo se presentan los resultados de una investigación, que tuvo como propósito, mostrar evidencia de la existencia de una relación estrecha entre el Clima Organizacional y la Calidad en el Servicio. Así como conocer la percepción que tienen los trabajadores acerca de las dimensiones de Clima Organizacional y Calidad en el Servicio.

• English

  The Organizational Climate and the Quality in the Service, they are two topics of great importance in our days for the public institutions, since these can impact significantly in the results of the same ones; for such a reason the present investigation is guided to the study of the Organizational Climate and the Quality in the Service in the Address of the state of Durango. The investigation is not of type experimental, quantitative, descriptive, traverse and correlational, applying the mensuration instrument to a sample of 108 workers.

  In this work the results of an investigation are presented that had as purpose, to show evidence of the existence of a narrow relationship between the Organizational Climate and the Quality in the Service. As well as to know the perception that you/they have the workers about the dimensions of Organizational Climate and Quality in the Service.