Marketing y calidad en las empresas

• Chanis Jaramillo, Rafael ^[1] ; Núñez , Maritza ^[1] ; Batista Palacio , Nicolás ^[1]
  1. [1] Universidad De Panama

     Universidad De Panama

     Panamá

     
• Localización: Revista Saberes APUDEP, ISSN-e 2953-321X, Vol. 6, Nº. 1, 2023, págs. 124-138
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Marketing and quality in companies
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    La calidad es un atributo compuesto por percepciones, por lo que el mismo producto o servicio puede variar en su nivel de calidad al ser testeado por diferentes individuos; lo que no debe alterarse es el conjunto de normas y procedimientos que en su composición utiliza una empresa antes de mercadearlos. Resumir los atributos de calidad que aplican las empresas desde la perspectiva del marketing es el objetivo de esta investigación que presenta un modelo metodológico basado en el método inductivo, no experimental, de tipo documental, descriptivo y transversal. Responde a una revisión bibliográfica cuyos resultados están enfocados a describir cómo el marketing contribuye a que las empresas mantengan y aumenten sus niveles de calidad, concluyendo con la reafirmación de la importancia de estos departamentos, ya que son los encargados de captar a los clientes, y lo hacen proporcionando a las empresas las características e información que se utilizarán para dar forma a los productos y servicios con los parámetros que identifican mejor la preferencia de los consumidores.

  • English

    Quality is an attribute made up of perceptions, so the same product or service can vary in its level of quality when tested by different individuals; what should not be altered is the set of rules and procedures that a company uses in its composition before marketing them. Summarizing the quality attributes that companies apply from the marketing perspective is the objective of this research that presents a methodological model based on the inductive, non-experimental, documentary, descriptive and cross-sectional method. Responds to a literature review whose results are focused on describing how marketing helps companies maintain and increase their quality levels, concluding with the reaffirmation of the importance of these departments, since they are responsible for capturing customers, and They do this by providing companies with features and information that will be used to shape products and services with the parameters that best identify consumer preference.