Evaluación de la satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería en un área de cuidados intermedios

• Autores: Andrea Iraizoz Iraizoz, Patricia Pérez Paloma, Ana Blasco Zafra, Mª Ángeles Guillén Chalezquer, Eulalia Lerchundi Arratibel, Rosana Goñi Viguria
• Localización: Enfermería en cardiología: revista científica e informativa de la Asociación Española de Enfermería en Cardiología, ISSN-e 1575-4146, Vol. 30, Nº. 90, 2023, págs. 15-23
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Evaluation of patient satisfaction with nursing care in a intermediate care unit
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• Resumen
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    Introducción. Evaluar la satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería es un indicador de la calidad asistencial.

    Objetivos • Objetivo principal: Evaluar la satisfacción con los cuidados enfermeros en el contexto del paciente crítico • Objetivos secundarios: 1) Determinar su correlación con las variables sociodemográficas y clínicas. 2) Explorar las percepciones del paciente sobre aspectos relacionados con el cuidado enfermero.

    Metodología. Estudio descriptivo prospectivo con análisis correlacional y análisis cualitativo en un área de cuidados intermedios de un hospital universitario de nivel terciario. Se invitó a participar a todos los pacientes ingresados en el área que fueron trasladados a planta. Se utilizó la escala Nursing Intensive-Care Satisfaction-Scale (NICSS) para evaluar el nivel de satisfacción. Además, se recogieron datos sociodemográficos y clínicos y se realizaron 3 preguntas abiertas. Se utilizó estadística descriptiva e inferencial y se llevó a cabo un análisis de contenido de las preguntas abiertas.

    Resultados. El nivel de satisfacción global de la escala NICSS fue de 5,81 (IC 95 % 5,75-5,87) sobre 6. Las variables que presentaron asociación fueron: motivo de ingreso, ingreso previo y grado de recuperación. Del análisis de las preguntas abiertas se obtuvieron 3 temas principales: cuidado enfermero, esencia de la enfermera y naturaleza de la unidad.

    Conclusiones. La satisfacción de los pacientes con los cuidados enfermeros es elevada. El motivo de ingreso, ingreso previo y grado de recuperación influyeron en la satisfacción. Los pacientes en sus comentarios pusieron en valor el cuidado enfermero y la esencia de la enfermera. La formación de los profesionales y el modelo de enfermería de la institución pueden favorecer estos resultados.

  • English

    Introduction. Assessing patient satisfaction with nursing care is an indicator of the quality of care.

    Objectives • Main objective: To assess satisfaction with nursing care in the context of the critically ill patient.

    • Secondary objectives: 1) to determine its correlation with sociodemographic and clinical variables and 2) to explore the patient’s perception of aspects related to nursing care.

    Methodology. A prospective descriptive study with correlational and qualitative analysis conducted in an Intermediate Care Unit of a tertiary-level university hospital. Every patient transferred to the ward was invited to participate. The Nursing Intensive-Care Satisfaction Scale(NICSS) was used to assess the level of satisfaction. In addition, sociodemographic and clinical data were collected and three open-ended questions were asked. Descriptive and inferential statistics were used and a content analysis of the open-ended questions was also performed.

    Results. The level of overall satisfaction on the NICSS scale was 5.81 out of 6 (95 % CI 5.75-5.87). The variables with a statistically significant association were the reason for admission, previous admission, and degree of recovery. From the analysis of the open-ended questions, three main themes were obtained: Nursing Care, the Essence of the Nurse, and the Nature of the Unit.

    Conclusions. Patient satisfaction with nursing care was high. The reason for admission, previous admission, and degree of recovery influenced satisfaction. In their comments, patients placed value on Nursing Care and the Essence of the Nurse. The training of professionals and the nursing model of the institution may favor these results.