Motivación y desempeño laboral de los colaboradores de la entidad financiera: Caja Arequipa, Perú

• Autores: Luis Fernando Lauro Paredes, Rodrigo Fabian Torres Quiroz, Nelson Augusto Perez Huanca, Hugo Efrain Aguilar Gonzales
• Localización: Revista Científica de FAREM-Estelí: Medio ambiente, tecnología y desarrollo humano, ISSN-e 2305-5790, Nº. 48, 2023, págs. 34-51
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Motivation and work performance of employees of the financial institution: Caja Arequipa, Peru
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    La motivación laboral juega un papel fundamental en el desempeño de los colaboradores en cualquier organización. El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la motivación y el desempeño laboral en los colaboradores de la Caja Arequipa - Perú. La población estuvo determinada por un total de 15 colaboradores de la agencia, al ser una población pequeña, no se consideró tener un tamaño de muestra. Se utilizó un formulario de Google y para su difusión el grupo de WhatsApp de la entidad. Se analizó la información utilizando el SPSS versión 26. La investigación es cuantitativa de tipo correlacional. Comprende dos variables:  motivación y desempeño laboral. Se utilizó un cuestionario con 15 elementos implementados por medio de la escala de Likert tipo cinco, la validación del instrumento se realizó, por dos vías, por juicio de tres expertos del rubro financiero y el Alfa de Cronbach (0.794), y un coeficiente de correlación de Spearman de 0.798. El tiempo de ejecución del estudio fue de cinco meses (2023). De igual manera, se utilizó un Baremo de interpretación, cuyos resultados mostraron que los colaboradores estaban moderadamente satisfechos con el salario percibido, y tienen un alto nivel de compromiso para lograr metas y asumir nuevos desafíos. En cuanto al desempeño laboral, los colaboradores se mostraron muy satisfechos con el clima organizacional y las relaciones con colegas y clientes. Como conclusión, el estudio encuentra una alta conexión entre la motivación y el desempeño laboral destacando la importancia de la comunicación efectiva, las buenas relaciones con los clientes y el apoyo de los supervisores para el compromiso y la productividad de los colaboradores.

  • English

    Work motivation plays a fundamental role in the performance of employees in any organization. The objective of the research is to determine the relationship between motivation and work performance in the employees of Caja Arequipa - Peru. The population was determined by a total of 15 employees of the agency, being a small population, it was not considered to have a sample size. A Google form was used and the entity’s WhatsApp group was used for dissemination. The information was analyzed using SPSS version 26. The research is quantitative of correlational type. It comprises two variables: motivation and work performance. A questionnaire with 15 items implemented by means of the Likert type five scale was used, the validation of the instrument was carried out, by two ways, by judgment of three experts in the financial area and Cronbach’s Alpha (0.794), and a Spearman correlation coefficient of 0.798. The study execution time was five months (2023). The results showed that the employees were moderately satisfied with the salary received, and have a high level of commitment to achieve goals and take on new challenges. In terms of job performance, employees were very satisfied with the organizational climate and relationships with colleagues and clients. As a conclusion, the study finds a high connection between motivation and work performance highlighting the importance of effective communication, good relationships with customers and the support of supervisors for the commitment and productivity of employees.