En este trabajo se presenta las etapas levadas a cabo para el desarrollo del programa de competencias docentes ITVY, la evaluación del logro de la competencia de los docentes a través de diferentes estándares de competencia laboral, y los resultados alcanzados en el número de docentes certificados, y su impacto en los índices de reprobación y de quejas de los estudiantes. El primer paso fue identificar las competencias docentes en el proceso de enseñanza-aprendizaje mediante la detección de necesidades de capacitación -DNC; posteriormente, se llevó a cabo el programa de desarrollo de competencias docentes en el cual se realizó la evaluación de la competencia siguiendo el proceso establecido por el Conocer; finalmente, se determinó el impacto del programa en los índices de reprobación y quejas, en el período de enero de 2018 a diciembre de 2019.
Los resultados empíricos muestran una reducción del 16% en las tasas de reprobación y una reducción del 35% en las quejas de los estudiantes hacia los docentes.
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