Social Media in times of change: a three-period analysis of sentiment and engagement on the romanian ministry of education's online presence

• Tănase Tasente ^[1] ; Mihaela Rus ^[1] ; Mari-Isabella Stan ^[2] ; Mihaela Luminița Sandu ^[1]
  1. [1] Ovidius University of Constanța
  2. [2] University of Constanța
• Localización: Mediaciones sociales, ISSN-e 1989-0494, Nº. 23, 2024
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Las redes sociales en tiempos de cambio: un análisis de tres periodos del sentimiento y el compromiso sobre la presencia en línea del Ministerio de Educación rumano
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• Resumen
  • español

    Introducción: Esta investigación investiga el papel de las redes sociales en la comunicación institucional, centrándose en su eficacia para involucrar a las partes interesadas dentro del sector educativo. Analiza el impacto de la transformación digital en las instituciones públicas, centrándose en cómo la comunicación estratégica de los gobiernos durante la pandemia de COVID-19, la adopción de plataformas digitales y el papel de Facebook en la administración pública rumana demuestran las capacidades de las redes sociales. Destaca la eficacia de las redes sociales para difundir información, captar el sentimiento del público y mejorar las estrategias de comunicación durante las crisis. Además, aborda los desafíos de combatir la desinformación y subraya la importancia de desarrollar estrategias de comunicación personalizadas. Metodología: El estudio investiga la participación del Ministerio de Educación rumano en las redes sociales, especialmente Facebook, durante los períodos prepandémico, pandémico y pospandémico. Su objetivo es discernir cambios en las estrategias de comunicación y la participación del público mediante el análisis de la frecuencia de las publicaciones, las tasas de participación, el análisis de sentimientos y los tipos de reacciones, empleando herramientas como Fanpagekarma y RStudio para la recopilación y el análisis de datos. Resultados: El análisis indica un aumento en la frecuencia de publicaciones por parte del Ministerio de Educación durante la pandemia, y el análisis del sentimiento revela un tono consistentemente positivo. Esto sugiere un cambio estratégico hacia mensajes más optimistas. Las tasas de participación mostraron una variación considerable antes de la pandemia, pero se estabilizaron durante y después de la pandemia, lo que indica una resonancia efectiva del contenido con la audiencia. Conclusiones: El estudio subraya el importante papel de las redes sociales en la comunicación de crisis, evidenciado por un mayor compromiso y mensajes estratégicos positivos. Recomienda que las instituciones continúen utilizando las redes sociales para estrategias de comunicación flexibles, lo que sugiere que un equilibrio entre mensajes optimistas y debates transparentes sobre los desafíos puede impulsar la confianza y el compromiso del público, ayudando al desarrollo de una sociedad resiliente y bien informada.

  • English

    Introduction: This research investigates the role of social media in institutional communication, with a focus on its effectiveness in engaging stakeholders within the educational sector. It analyzes the impact of digital transformation on public institutions, focusing on how governments’ strategic communication during the COVID-19 pandemic, the adoption of digital platforms, and Facebook’s role in Romanian public administration demonstrate social media’s capabilities. It highlights the effectiveness of social media in spreading information, engaging public sentiment, and enhancing communication strategies during crises. Additionally, it addresses the challenges of combating misinformation and underscores the importance of developing tailored communication strategies. Methodology: The study investigates the engagement of the Romanian Ministry of Education on social media, especially Facebook, during the pre-pandemic, pandemic, and post-pandemic periods. It aims to discern shifts in communication strategies and public engagement by analyzing posting frequency, engagement rates, sentiment analysis, and reaction types, employing tools like Fanpagekarma and RStudio for data collection and analysis. Results: The analysis indicates an uptick in post frequency by the Ministry of Education during the pandemic, with sentiment analysis revealing a consistently positive tone. This suggests a strategic shift towards more optimistic messaging. Engagement rates showed considerable variation pre-pandemic but stabilized during and after the pandemic, indicating effective content resonance with the audience. Conclusions: The study underscores the significant role of social media in crisis communication, evidenced by increased engagement and strategic positive messaging. It recommends institutions continue utilizing social media for flexible communication strategies, suggesting that a balance of optimistic messaging with transparent discussions about challenges can boost public trust and engagement, aiding in the development of a well-informed and resilient society.