Dentistry Postgraduates: User Satisfaction at the University of Costa Rica

• Gutierrez-Marín, Natalia ; López-Soto, Andrea ^[1]
  1. [1] Universidad de Costa Rica

     Universidad de Costa Rica

     Hospital, Costa Rica

     
• Localización: Odovtos: International Journal of Dental Sciences, ISSN-e 2215-3411, ISSN 1659-1046, Nº. 0, 2024
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Posgrados en Odontología: satisfacción de los usuarios, Universidad de Costa Rica
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El objetivo de esta investigación fue determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que asisten a las clínicas de posgrado en la Universidad de Costa Rica utilizando el cuestionario Dental Satisfaction Questionnaire durante 2022.La investigación se realizó con toda la población de pacientes y/o tutores legales que recibieron atención dental en las clínicas de postgrado de odontopediatría y prostodoncia de la Facultad de Odontología entre agosto y octubre de 2022. Se aplicó un cuestionario con preguntas del Dental Satisfaction Questionnaire y variables sociodemográficas. Se realizó estadística descriptiva para establecer la frecuencia absoluta y relativa, así como medidas de tendencia central y variabilidad, según la naturaleza de las variables. La prueba de Kolmogorov-Smirnov se utilizó en la evaluación de la conformidad de los datos para la distribución normal. Las relaciones entre las puntuaciones obtenidas del Dental Satisfaction Questionnaire y las variables sociodemográficas fueron analizadas mediante el Test U de Mann-Whitney y el Test de Kruskal-Wallis. La tasa de respuesta fue de 54,1%; el 95% de los participantes estuvieron satisfechos o muy satisfechos con el servicio odontológico recibido. Hubo una diferencia estadísticamente significativa en algunos de los dominios y las variables sociodemográficas: entre el nivel educativo y el manejo del dolor (p=0.022) y entre la frecuencia de visitas al dentista y la disponibilidad (p=0.008). Adicionalmente, se observó una diferencia estadística entre los posgrados en el dominio de calidad  (p=0.038). Los pacientes que son atendidos en el servicio odontológico de las clínicas posgrados de prostodoncia y odontopediatría de la Facultad de Odontología Universidad de Costa Rica están satisfechos con la atención recibida.

  • English

    The objective of this research was to determine the level of satisfaction among patients attending the postgraduate clinics at the University of Costa Rica during 2022 using the Dental Satisfaction Questionnaire. The research included the entire population of patients and/or legal guardians who received dental care in the postgraduate clinics of pediatric dentistry and prosthodontics at the School of Dentistry between August and October 2022. A questionnaire consisting of Dental Satisfaction Questionnaire items and sociodemographic variables was applied. Descriptive statistics were performed to establish the absolute and relative frequencies, measures of central tendency, and variability, depending on the nature of the variables. The Kolmogorov-Smirnov test was used to assess the data’s conformity to a normal distribution. Questionnaire and sociodemographic variables were analyzed using the Mann-Whitney U Test and the Kruskal-Wallis Test. The response rate was 54.1%, with 95% of the participants expressing satisfaction or high satisfaction with the dental services received. Statistically significant differences were observed in some of the domains concerning sociodemographic variables: between the educational level and pain management (p=0.022) and between the frequency of dental visits and availability (p=0.008). Additionally, a statistically significant difference was observed among postgraduate categories in the domain of quality (p=0.038). This study concludes that patients attending the postgraduate clinics of prosthodontic and pediatric dentistry at the School of Dentistry, University of Costa Rica, are generally satisfied with the care they receive.