Se reflexiona sobre el rol de la biblioteca pública, como espacio de encuentro comunitario, inclusivo y participativo. Se da cuenta del rol de la Biblioteca de Santiago, ubicada en Santiago de Chile a partir de la experiencia y el trabajo realizado desde su creación. Se aborda cómo se puede crear una biblioteca que fomente la democracia y la participación, siendo un ente que debe convertirse en un espacio de encuentro comunitario donde se provoquen encuentros que creen una nueva comunidad, una comunidad inclusiva, que reúna a las diversas comunidades que componen la sociedad. Se define a la biblioteca como un puente, un espacio democrático, llamado a ser un espacio comunitario, donde se les entreguen a las personas los mecanismos, canales y herramientas de participación que permitan la construcción conjunta de una verdadera biblioteca pública.Se propone la Biblioteca de Santiago como laboratorio, espacio donde se mezclan ideas, sueños, experiencias que permiten mejorar y cambiar la vida de las personas. Crear buenas experiencias de servicio, permite que las personas sientan a las bibliotecas como lugares que acompañan a lo largo de nuestra vida y pueden ser puentes maravillosos para encontrarnos con expresiones, otras personas y culturas, para encontrar ventanas que miren al mundo.
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