Resumen de Lessons Learned from the Pandemic in Indonesia: Enhancing Doctor-Patient Medical Communication to Improve Diagnostic Certainty in Telemedicine

Mohammad Syahriar Sugandi, Deddy Mulyan, Raden Funny Mustikasari Elita, Agus Rusmana

• English

  Objective:The COVID-19 pandemic in Indonesia has transformed various aspects of life, particularly in healthcare, where communication between doctors and patients has shifted toward increased utilization of telemedicine. This research aims to achieve several objectives. Firstly, it investigates the deployment process of telemedicine as a remote medical service solution during pandemic circumstances, involving physical distancing and constraints. Secondly, it explores how telemedicine is adapted within clinic settings, considering the unique challenges and necessary adjustments for effective integration. Method:This research utilizes a case study approach, specifically a multiple case study.Result:Telemedicine heavily relies on patients' knowledge, information, and their role in substituting a physician's sensory input in making comprehensive medical decisions. Effective communication skills emerge as a critical solution, often overlooked as a soft skill for medical practitioners. Telemedicine encounters difficulties in discerning nonverbal cues compared to in-person consultations. To address this challenge, information gathering should encompass various media, such as photos and videos, in addition to text or verbal exchanges. Furthermore, telemedicine faces barriers related to connectivity and network issues.Conclusion:Recognizing the equal standing of doctors and patients is imperative, with physicians fostering openness and trust as the foundation for mediated communication. Although specific criteria for information collection exist, doctors should proactively explore relevant patient aspects. To mitigate network issues, healthcare facilities should establish robust network infrastructure, provide healthcare professionals with suitable devices, and consider dedicated telemedicine applications for comprehensive technology mastery

• português

  Objetivo:A pandemia da Covid-19 na Indonésia transformou vários aspectos da vida, especialmente na área da saúde, onde a comunicação entre médicos e pacientes passou a ser direcionada para o aumento da utilização da telemedicina. Esta pesquisa visa alcançar váriosobjetivos. Em primeiro lugar, investiga o processo de implantação da telemedicina como uma solução de serviço médico remoto durante circunstâncias pandêmicas, envolvendo distanciamento e restrições físicas. Em segundo lugar, ele explora como a telemedicina é adaptada dentro dos ambientes clínicos, considerando os desafios únicos e os ajustes necessários para uma integração eficaz.Método:Esta pesquisa utiliza uma abordagem de estudo de caso, especificamente um estudo de caso múltiplo.Resultado:A telemedicina depende fortemente do conhecimento dos pacientes, da informação e do seu papel na substituição da contribuição sensorial de um médico na tomada de decisões médicas abrangentes. Habilidades de comunicação eficazes emergem como uma solução crítica, muitas vezes negligenciada como uma habilidade suave para os médicos. A telemedicina encontra dificuldades em discernir pistas não verbais em comparação com consultas presenciais. Para enfrentar esse desafio, a coleta de informações deve englobar diversas mídias, como fotos e vídeos, além de trocas de texto ou verbais. Além disso, a telemedicina enfrenta barreiras relacionadas à conectividade e a questões de rede.Conclusão:Reconhecer a igualdade de posição entre médicos e pacientes é imperativo, com médicos promovendo a abertura e a confiança como base para a comunicação mediada. Embora existam critérios específicos para a coleta de informações, os médicos devem explorar proativamente aspectos relevantes do paciente. Para atenuar os problemas de rede, as instalações de saúde devem estabelecer uma infraestrutura de rede robusta, fornecer dispositivos adequados aos profissionais de saúde e considerar aplicações dedicadas à telemedicina para o domínio abrangente da tecnologia.