Resumen de The Platform Factors Affecting Digital Payment Advocacy

Suyanto Suyanto, Sri Lestari Prasilowati

• português

  Objetivo: Este estudo investiga o impacto da reputação da plataforma de pagamento eletrônico, do suporte ao cliente eletrônico e da facilidade de navegação de aplicativos na experiência de pagamento eletrônico, envolvimento e defesa na economia digital da Indonésia.Estrutura teórica: Abordamos a lacuna na compreensão do efeito destes fatores na defesa do pagamento digital, empregando um projeto quantitativo e levantando 360 participantes, usando a modelagem de equações estruturais (SEM).Método: Utilizando o SEM, analisamos os dados dapesquisa de 360 participantes para examinar as relações entre a reputação da plataforma de pagamento eletrônico, o suporte ao cliente eletrônico, a facilidade de navegação do aplicativo, a experiência de pagamento eletrônico, o engajamento e a defesa do pagamento digital.Resultados e Conclusão: facilidade de navegação de aplicativos, suporte ao cliente eletrônico, engajamento de pagamento eletrônico e experiência têm um impacto significativo na defesa de pagamentos digitais, fornecendo orientações para os formuladores de políticas a fim de melhorar a confiança do usuário e aprimorar as transações digitais na economia digital.Implicações da pesquisa: as descobertas oferecem informações valiosas para os formuladores de políticas e fornecedores de plataformas com o objetivo de melhorar o cenário de pagamentos digitais na Indonésia.Originalidade/valor: esta investigação proporciona uma perspectiva abrangente sobre o comportamento dos utilizadores e as atitudes em relação aos pagamentos digitais, oferecendopotenciais implicações para as partes interessadas na economia digital

• English

  Objective: This study investigates the impact of e-payment platform reputation, e-customer support, and app navigation ease on e-payment experience, engagement, and advocacy in Indonesia's digital economy.Theoretical Framework: We address the gap in understanding these factors' effect on digital payment advocacy by employing a quantitative design and surveying 360 participants, using structural equation modeling (SEM).Method:Using SEM, we analyze survey data from 360 participants to examine the relationships between e-payment platform reputation, e-customer support, app navigation ease, e-payment experience, engagement, and digital payment advocacy.Results and Conclusion: App navigation ease, e-customer support, e-payment engagement, and experience significantly impact digital payment advocacy, providing guidance for policymakers to improve user trust and enhance digital transactions in the digital economy.Implications ofthe Research: The findings offer valuable insights for policymakers and platform providers aiming to enhance the digital payment landscape in Indonesia.Originality/Value: This research provides a comprehensive perspective on user behavior and attitudes toward digital payments, offering potential implications for stakeholders in the digital economy