Marketing digital: Efectividad del benchmarking en actividad de servicios en San Vicente, Ecuador

• Lemoine Quintero, Frank Ángel ^[1] ; Rosado Cagua, Ronny Gabriel ^[1]
  1. [1] Alfaro de Manabí, Extensión Bahía
• Localización: Revista Gestión I+D, ISSN-e 2542-3142, Vol. 9, Nº. 2, 2024 (Ejemplar dedicado a: julio - diciembre - 2024), págs. 251-275
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Marketing numérique: efficacité du benchmarking dans l'activité de service à San Vicente, Équateur
  • Digital marketing: The effectiveness of benchmarking in services activities in San Vicente, Ecuador
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  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El marketing digital ha tomado vigencia en los últimos años a nivel de Ecuador, reflejado en cuanto ha influido positivamente para generar una relación con la atención al cliente desarrollando lapsos cada vez más efectivos. El objetivo de este estudio se fundamentó en desarrollar benchmarking como estrategia de contribución al marketing digital para mejorar la relación con la atención al cliente en la estación de servicios K-NOA ubicado en Canoa, San Vicente. A través de la investigación cuantitativa se desarrolló un estudio exploratorio que respondiera al método analítico descriptivo que consintió desarrollar un fundamento desde el estado del arte hasta a la aplicación de técnicas e instrumento a emplear. Se utilizó un muestreo aleatorio simple para obtener resultados satisfactorios en el estudio. Se desarrolló un estudio de ventas a través de un análisis histórico lógico para evaluar comportamiento a nivel de productos. Se manejó el software estadístico SPSS v. 26 definiendo que la fiabilidad del instrumento de la variable dependiente fue de 0.828 alfa de Cronbach y de la independiente un 0.886 reconocido por autores de bueno. Entre las limitantes se encontró el deficiente manejos de las redes sociales en función de actividades de servicios en la localidad objeto estudios. Se concluye que desarrollando un sistema de seguimiento a clientes a través de las redes sociales se mejora los niveles de satisfacción de los clientes y consumidores de combustible en el sector Canoa

  • français

    Le marketing numérique a pris de l'ampleur ces dernières années en Équateur, ce qui se reflète dans le fait qu'il a eu une influence positive sur la création d'une relation plus efficace avec le service client. L'objectif de cette étude était de développer le benchmarking comme stratégie pour contribuer au marketing numérique afin d'améliorer la relation avec le service client dans la station-service K-NOA située à Canoa, San Vicente. Par le biais d'une recherche quantitative, une étude exploratoire a été développée qui a répondu à la méthode analytique descriptive qui consistait à développer une fondation à partir de l'état de l'art jusqu'à l'application des techniques et de l'instrument à utiliser. Un échantillonnage aléatoire simple a été utilisé pour obtenir des résultats satisfaisants dans l'étude. Une étude des ventes a été élaborée par le biais d'une analyse historique logique afin d'évaluer le comportement au niveau du produit. Le logiciel statistique SPSS v. 26 a été utilisé, définissant que la fiabilité de l'instrument pour la variable dépendante était de 0,828 alpha de Cronbach et pour la variable indépendante de 0,886, reconnue par les auteurs comme bonne. L'une des limites de l'étude est la gestion déficiente des réseaux sociaux en termes d'activités de service dans la localité étudiée. Il est conclu que le développement d'un système de suivi des clients à travers les réseaux sociaux améliore les niveaux de satisfaction des clients et des consommateurs de carburant dans le secteur Canoa

  • English

    Digital marketing has recently become important in Ecuador, reflected by how much it has positively influenced generating a relationship with customer service and developing increasingly effective periods. The objective of this study was based on developing benchmarking as a contribution strategy to digital marketing to improve the relationship with customer service at the K-NOA service station located in Canoa, San Vicente. Through quantitative research, an exploratory study was developed, which responded to the descriptive analytical method that allowed the development of a foundation from the state of the art to the application of techniques and instruments to be used. Simple random sampling was used to obtain satisfactory results in the study. A sales study was developed through a logical historical analysis to evaluate behavior in terms of the product. The SPSS V 26 statistical software was used, defining the instrument's reliability for the dependent variable as 0.828 (Cronbach's alpha) and for the independent variable as 0.886, which the authors recognized as good. Among the limitations was the poor management of social networks based on services activities in the locality under study. It is concluded that developing a customer monitoring system through social networks improves customers' and fuel consumers' satisfaction levels in the Canoe sector