Resumen de La evaluación en la praxis de las relaciones públicas
- español
Esta investigación estudia las prácticas de evaluación que imperan en las agencias de relaciones públicas costarricenses. La metodología consistió en un enfoque mixto con análisis triangulado. Se demuestra que las técnicas más utilizadas no alcanzan a mostrar los cambios, efectos o impactos de la actividad comunicativa en los públicos objetivo, aunque se presentan como resultados de la efectividad de la profesión. El enfoque de las prácticas evaluativas se centra en lo cuantitativo y prioriza el nivel de outputs. El uso del monitoreo de prensa, el publicity, el retorno de inversión y los indicadores de cumplimiento, acompañados del análisis de redes sociales, son las principales herramientas aplicadas. El estudio identifica deficiencias en la planificación, un enfoque operativo del trabajo y desconocimiento de metodologías para la evaluación. Esto coincide con experiencias de otras latitudes y podría tener un impacto en la credibilidad y percepción del aporte de la profesión a las organizaciones.
- English
This research studies the assessment practices prevailing in Costa Rican public relations agencies. The methodology consisted of a mixed approach with triangulated analysis. It is shown that the most commonly used techniques do not show the changes, effects or impacts of the communicative activity on the target audiences, although they are presented as results of the effectiveness of the profession. The focus of evaluative practices is quantitative and prioritizes the level of outputs. The use of press monitoring, publicity, return on investment and compliance indicators, together with the analysis of social networks, are the main tools applied. The study identifies deficiencies in planning, an operational approach to the work and a lack of knowledge of evaluation methodologies. This coincides with experiences in other latitudes and could have an impact on the credibility and perception of the profession’s contribution to organizations.
- português
Esta pesquisa estuda as práticas de avaliação predominantes nas agências de relações públicas da Costa Rica. A metodologia consistiu em uma abordagem mista com análise triangulada. Demonstra-se que as técnicas mais comumente usadas não mostram as mudanças, os efeitos ou os impactos da atividade comunicativa sobre os públicos-alvo, embora sejam apresentados como resultados da eficácia da profissão. O foco das práticas avaliativas é quantitativo e prioriza o nível de resultados. O uso de monitoramento de imprensa, publicidade, retorno sobre investimento e indicadores de conformidade, acompanhados de análise de mídia social, são as principais ferramentas aplicadas. O estudo identifica deficiências no planejamento, uma abordagem operacional do trabalho e uma falta de conhecimento das metodologias de avaliação. Isso coincide com experiências em outras partes do mundo e pode ter um impacto sobre a credibilidade e a percepção da contribuição da profissão para as organizações.
