Resumen de La gestión financiera y su incidencia en la calidad de los servicios del Distrito de Salud Chone, provincia de Manabí, 2022

Erick Zambrano Andrade, Martha Escobar García

• español

  La calidad de servicio es un indicador que juega un papel importante, porque permite identificar falencias para proponer mejoras en una institución. El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de la gestión financiera en la calidad del servicio del Distrito de Salud Chone, provincia de Manabí, 2022. La investigación fue de campo, no experimental, transversal y cuantitativa. La población estuvo conformada por 50 usuarios, a quienes se aplicó el cuestionario SERVQUAL. Los resultados mostraron que la gestión institucional se refleja en un presupuesto con ingresos y egresos con un alto porcentaje en remuneraciones, y pocos recursos para otros bienes y servicios, para atender las necesidades de los usuarios. Se identificaron diferencias positivas en las dimensiones: Fiabilidad, Capacidad de respuesta. Y brechas negativas en las dimensiones: Seguridad, Elementos Tangibles y Empatía. Por tanto, los usuarios no están muy satisfechos con el servicio que reciben. Se concluye que una buena gestión financiera hace que la distribución de los recursos sea operativa para el buen funcionamiento de los establecimientos que son administrados por este distrito, además que es positivo que los funcionarios muestren interés en los problemas de los usuarios y estén prestos a ofrecer solución a sus necesidades, lo que tiene relación con la asignación presupuestaria para gastos en personal.

• English

  The quality of service is an indicator that plays an important role, because it allows identifying shortcomings in order to propose improvements in an institution. The purpose of this study was to analyze the impact of financial management on the quality of service in the Chone Health District, province of Manabí, 2022. The research was field, non-experimental, cross-sectional and quantitative. The population consisted of 50 users, to whom the SERVQUAL questionnaire was applied. The results showed that institutional management is reflected in a budget with income and expenditures with a high percentage in remuneration, and few resources for other goods and services to meet the needs of users. Positive differences were identified in the dimensions: Reliability, Responsiveness. And negative gaps in the dimensions: Safety, Tangible Elements and Empathy. Therefore, users are not very satisfied with the service they receive. It is concluded that good financial management makes the distribution of resources operative for the proper functioning of the facilities administered by this district, and that it is positive that the officials show interest in the problems of the users and are ready to offer solutions to their needs, which is related to the budget allocation for personnel expenses.