Resumen de La calidad del servicio en las Instituciones Particulares de Educación Básica

César A. Guerrero Velástegui, Geovanny Fabricio Ríos Lara, Walter Jiménez Silva

• español

  La preocupación por la calidad del servicio en las instituciones de instituciones de Educación Básica Particulares en el Ecuador es fundamental e indispensable para el desarrollo de las actividades dentro de una sociedad. En este estudio se evaluó la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes internos de las escuelas básicas particulares. El estudio fue de tipo descriptivo y como método de uso el inductivo-deductivo. La utilizo como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario constituido por 23 ítems. La validación del instrumento, se hizo a través del juicio de expertos y el cálculo de la confiabilidad por medio de índice de coeficiente de Alfa de Cronbach. La población de estudio fue de 43 colaboradores. Los resultados del análisis confirmaron la existencia de una correlacion positiva media con un valor promedio de 0,694. Entre sus conclusiones, se constató que los factores relacionados con las inspecciones internas, las evaluaciones, retroalimentación y solución de problemas afectan indistintamente a las variables calidad del servicio (VI)  y  nivel de satisfacción de los clientes (VD).

• English

  The concern for quality of service in the institutions of the Ecuador private basic education institutions is fundamental and indispensable for the development of activities within a society.

  This study evaluated the quality of the service and the level of satisfaction of internal customers of private basic schools. The study was descriptive and as a method of using the inductivo-deductivo.

  Use it as a technical survey and as an instrument a questionnaire consisting of 23 items. The validation of the instrument, was made through expert opinion and the calculation of reliability using Cronbach's alpha coefficient index. The study population was 43 partners. The results of the analysis confirmed the existence of a positive correlation with an average value of 0,694. Among its conclusions, it was found that factors related to internal inspections, evaluations, feedback and troubleshooting affect both variables quality of service (VI), and level of satisfaction of clients (VD).