Resumen de Conocimiento explícito en Agencias de Viaje basado en el Modelo de orientación al Marketing Interno de Gounaris (Estudio de Caso en la Ciudad de Tijuana, B.C., México)

Mª Cruz Lozano Ramírez, Isis Arlene Díaz Carrión, Adriana Guillermina Ríos Vázquez

• español

  El presente documento muestra los resultados de un estudio cuyo propósito fue identificar la estructura de conocimiento explícito operado en Agencias de Viaje para determinar su correspondencia con el Modelo de orientación al Marketing Interno desarrollado por Gounaris. El diseño de investigación fue no experimental, explicativo, aplicado a sujetos con status de Propietario, Director, Administrador, Gerente, Sub-Gerente de 29 Agencias de Viaje, ubicadas en la Ciudad de Tijuana, B. C., Méx. Los resultados explican que la estructura de Conocimiento Explícito operado por las Agencias de Viaje, considera las dimensiones de (A) Generación información interna, (B) Comunicación información interna y (C) Respuesta información interna del Modelo de Gounaris, las cuales son consistentes con las decisiones basadas en información, la filosofía empresarial y la gestión el capital humano. El estudio concluye que un monitoreo permanente de sus procesos de Conocimiento Explícito como los procedimientos, normatividad y reglamentación del micro entorno organizacional, además de los derechos y obligaciones de las Empresas y del Capital Humano, podrían garantizar un marketing interno saludable.

• English

  This document presents the results of a study whose purpose was to identify the structure of explicit knowledge operated in Travel Agencies to determine its correspondence with the Internal Marketing Orientation Model developed by Gounaris. The research design was non-experimental, explanatory, applied to subjects with the status of Owner, Director, Administrator, Manager, Sub-Manager of 29 Travel Agencies, located in the City of Tijuana, B.C., Mex. The results explain that the structure of Explicit Knowledge operated by Travel Agencies considers the dimensions of (A) Generation of internal information, (B) Communication of internal information and (C) Response of internal information of the Gounaris Model, which are consistent with information-based decisions, business philosophy and human capital management. The study concludes that a permanent monitoring of its Explicit Knowledge processes such as procedures, standards and regulations of the organizational micro environment, in addition to the rights and obligations of the Companies and Human Capital, could guarantee a healthy internal marketing.