Resumen de Análise de dimensões e elementos da fidelidade de clientes em um evento musical sergipano

Mariana Melo Carvalho Andrade, Emerson Cleister Lima Muniz

• español

  El ocio forma parte de la vida cotidiana de la población y las opciones de entretenimiento crecen cada día, incluyendo eventos musicales que tienen una participación cada vez mayor en la economía. Por ello, este trabajo investiga qué elementos influyen más en la fidelización de los clientes en los eventos musicales. Para ello, identifica, a través de una revisión sistemática integradora de la literatura, 03 dimensiones principales de la lealtad, a saber, Conexión, Satisfacción y Experiencia y 12 elementos pertenecientes a ellas. Fueron verificados mediante una encuesta entre los clientes de un evento musical, obteniendo 101 respuestas válidas para el análisis y verificación de la teoría versus la realidad. De los resultados se encontró que la dimensión Satisfacción tiene mayor influencia en la muestra, destacándose elementos como la calidad de los servicios de limpieza, higiene y alimentación, política de precios practicada, diversificación de atractivos, entre otros. Mientras que la dimensión Conexión tuvo menor influencia. Además, los elementos fueron analizados por perfil de cliente, aportando una concatenación de oportunidades y insights que contribuyen a mejorar la experiencia que ofrece el evento y fidelizar al público. Finalmente, esta investigación llena un vacío de investigación en Ingeniería del Entretenimiento, un campo aún poco explorado en el panorama nacional y con pocos estudios empíricos.

• português

  O lazer faz parte da vida cotidiana da população e as opções de entretenimento crescem a cada dia, a citar os eventos musicais que tem crescente participação na economia. Assim, este trabalho investiga quais elementos mais influenciam a fidelidade de clientes em eventos musicais. Para tal identifica via revisão sistemática integrativa da literatura 03 principais dimensões da fidelidade sendo elas Conexão, Satisfação e Experiência e 12 elementos pertencentes a elas. Elas foram verificadas por uma survey junto a clientes de um evento musical obtendo-se 101 respostas válidas par análise e verificação da teoria versus realidade. Dos resultados constatou-se que a dimensão Satisfação tem maior influência sobre a amostra, destacando elementos como qualidade dos serviços de limpeza, higiene e alimentação, política de preços praticada, diversificação de atrações dentre outros. Enquanto a dimensão Conexão teve menor influência. Ademais, analisou-se os elementos por perfil de clientes, trazendo um concatenado de oportunidades e insights que contribuem na melhoria da experiência ofertada pelo evento e impulsão da fidelidade do público. Por fim, esta pesquisa preenche uma lacuna de pesquisa na Engenharia do Entretenimento, campo ainda pouco explorada no cenário nacional e com poucos trabalhos empíricos.

• English

  Leisure is part of the population's daily life and entertainment options grow every day, including musical events that have a growing share in the economy. Therefore, this work investigates which elements most influence customer loyalty at musical events. To this end, it identifies, via an integrative systematic review of the literature, 03 main dimensions of loyalty, namely Connection, Satisfaction and Experience and 12 elements belonging to them. They were verified by a survey among customers of a musical event, obtaining 101 valid responses for analysis and verification of theory versus reality. From the results it was found that the Satisfaction dimension has the greatest influence on the sample, highlighting elements such as the quality of cleaning, hygiene and food services, pricing policy practiced, diversification of attractions, among others. While the Connection dimension had less influence. Furthermore, the elements were analyzed by customer profile, bringing a concatenation of opportunities and insights that contribute to improving the experience offered by the event and boosting public loyalty. Finally, this research fills a research gap in Entertainment Engineering, a field that is still little explored on the national scene and with few empirical studies