Crisis 2.0: La necesidad de un modelo integrado de comunicación /Crisis 2.0: The Need for an Integrated Model of Communication

• HALPERN, DANIEL ^[1]
  1. [1] Penn-State University,
• Localización: Cuadernos.Info, ISSN 0719-367X, Nº. 22, 2008 (Ejemplar dedicado a: Junio)
• Idioma: español
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• Resumen

  • Después de las grandes crisis ocurridas durante la década de los ochenta el derrame del Exxon Valdez y el retiro de productos por Johnson & Johnson , académicos provenientes de diferentes disciplinas comenzaron a desarrollar modelos preventivos y de post crisis para preparar comunicacionalmente a las organizaciones, aplicando diversas teorías de las ciencias sociales y del área administrativa. Sin embargo, con la introducción de la plataforma web 2.0 un nuevo tipo de crisis ha surgido, cuyo inicio no responde a un error sino a la descontextualización y masificación de un mensaje, característica que los modelos anteriores no contemplan. El siguiente artículo explica este fenómeno y propone estrategias preventivas de inoculación como respuesta.