Omnicanalidad: herramienta clave para la mejora de la atención al cliente y la innovación en el sector salud

• Nieto Porto, Luis Alberto ^[1] ; Parra Sánchez, Diana Teresa ^[2]
  1. [1] TechniSupport
  2. [2] Centro de Innovación y Productividad InnovaCTIon
• Localización: Revista Colombiana de Computación, ISSN 1657-2831, ISSN-e 2539-2115, Vol. 24, Nº. 2, 2023 (Ejemplar dedicado a: Revista Colombiana de Computación (Julio-Diciembre)), págs. 39-51
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Omnichannel: key tool for customer service improvement and innovation in the healthcare sector
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    La plataforma SAGICC emerge como una solución omnicanal innovadora en el sector salud, facilitando la interacción entre proveedores y pacientes y promoviendo la agilidad organizacional en respuesta a los desafíos planteados por la pandemia de COVID-19. Este estudio teórico explora la integración y funcionalidad de SAGICC, destacando su alineación con la teoría de la difusión de innovación y su potencial para mejorar la experiencia del cliente. A través de un análisis detallado de sus módulos —Bot builder, Encuestas Omnicanales y OmniWidget—, se ilustra cómo SAGICC soporta la atención continua y eficiente al paciente, a la vez que refuerza la preparación tecnológica y la capacitación del personal. Las discusiones teóricas y prácticas subrayan la importancia de una estrategia omnicanal bien implementada, con implicaciones significativas para la transformación digital en salud.

  • English

    The SAGICC platform stands out as an innovative omnichannel solution in the healthcare sector, enhancing interactions between providers and patients while fostering organizational agility amid the challenges posed by the COVID-19 pandemic. This theoretical study delves into the integration and functionality of SAGICC, highlighting its alignment with the diffusion of innovation theory and its potential to improve customer experience. Through an in-depth analysis of its modules—Bot Builder, Omnichannel Surveys, and OmniWidget—the study illustrates how SAGICC supports continuous and efficient patient care while bolstering technological readiness and staff training. Theoretical and practical discussions emphasize the significance of a well-implemented omnichannel strategy with profound implications for digital transformation in healthcare.