Resumen de Análisis bibliométrico sobre la gobernanza cooperativa en intersección con la satisfacción del cliente

Jhon Mendivil, John Buelvas Parra, Lorena del Carmen Hoyos Babilonia

• español

  El presente artículo se centra en explorar la relación entre la gobernanza cooperativa y la satisfacción de los clientes. Para ello, se emplea una metodología de análisis bibliométrico que permite revisar de manera sistemática la literatura existente sobre este tema, partiendo del supuesto de que una buena gobernanza o toma de decisiones efectivas en las cooperativas va a repercutir favorablemente en sus stakeholders, pero principalmente en la satisfacción de sus clientes. Utilizando la aplicación Biblioshiny del paquete Bibliometrix, el cual pertenece al software estadístico R Studio, se procesaron los datos obtenidos del metabuscador y los resultados que se obtuvieron fueron los siguientes: los documentos reportados fueron 252 de los años de 1993 a 2024, de los cuales un 78.57% fueron tipo artículos de revista relacionados con las áreas del conocimiento de administración y economía. El país con más aportes al tema de estudio fue China con 160 y el autor más relevante fue Li S. La institución y revista más importante fueron, China University of Mining and Technology y Sustainability (Switzerland). Finalmente, el mapa de correlación temático realizado indica que el tema motor fue “cooperative governance”, el básico fue corporate governance, seguido y muy relacionado con el término cooperatives.

• English

  The main objective of this research is to investigate the link between cooperative governance and customer satisfaction. In order to achieve this, a bibliometric analysis methodology is employed, which enables a methodical examination of thebody of literature already written on the subject. This is predicated on the idea that cooperatives with strong governance or efficient decision-making will benefit all parties involved, but most notably the customers. After processing the data from the metasearch engine with the Biblioshiny program from the Bibliometrix package (part of the RStudio statistical suite), the following outcomes were obtained: there were 252 papers total from 1993 to 2024 that were reported, and 78.57% of them were magazine articles about administration and economics-related topics. China made the most contributions to the study's topic with 160, while Li S. was the most pertinent author. The China University of Mining and Technology and Sustainability (Switzerland) was the most significant organization and publication. Lastly, the thematic correlation map shows that "cooperative governance" was the dominant subject, with corporate governance serving as the foundational theme and the term "cooperatives" being closely associated with it.