Costos de calidad en una compañía de proceso continuo. Un estudio decaso de seguimiento y confirmación

• Diego Adiel Sandoval Chávez ^[1] ; Manuel Arnoldo Rodríguez Medina ^[1] ; Eduardo Rafael Poblano Ojinaga ^[1]
  1. [1] Tecnológico Nacional de México

     Tecnológico Nacional de México

     México

     
• Localización: Optimización, sustentabilidad y políticas públicas: un enfoque robusto / coord. por Alejandra Flores Sánchez, José Luis López Galván, Miguel Ángel Hernández Rivera, 2023, ISBN 978-607-8830-24-4, págs. 59-72
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality Costs in a Continuous-Process Company. A Follow-up and Confirmation Case Study
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• Resumen
  • español

    Frecuentemente, los estudios para determinar el costo de la calidad son ejercicios transversalesque no permiten apreciar la evolución de esta importante variable en una temporalidadlongitudinal. La teoría que sustenta el estudio del costo de la calidad se ha visto enriquecidacon la incorporación de costos intangibles y de oportunidad que la rigidez de los modelosclásicos no permitía considerar. Por eso, el objetivo de esta investigación fue conducir unestudio confirmatorio de determinación del costo de la calidad en una compañía manufacturerade bloques de concreto cuyo proceso es continuo. Para ello, se consideraron losapartados del modelo de costos tangibles prevención-evaluación-falla y tres elementos decostos de oportunidad. Durante seis meses, en la misma organización donde hace casi 30años se realizó un estudio inicial, se recolectaron los costos tangibles y los de oportunidad,que incluyen inadecuado manejo de materiales, subutilización de la capacidad instaladay mal servicio postventa. Los resultados permitieron confirmar que es posible alcanzar el100 % de calidad de conformidad a costo finito. Además, se evidenció que los costos intangiblesy de oportunidad son en conjunto el principal componente del costo de la calidad.También se corroboró la importancia estratégica del costo de la calidad como elemento dedecisión para la identificación de estrategias rentables. Por último, se presentan las conclusionesderivadas del estudio, las recomendaciones, así como las limitaciones y la agendade investigación para trabajos futuros.

  • English

    Frequently, studies to determine the cost of quality are cross-sectional exercises that do notallow for the appreciation of the evolution of the behavior of this important cost over a longitudinaltimeframe. The theory underlying the study of the cost of quality has been enriched by the incorporation of intangible and opportunity costs that the rigidity of classical modelsdid not allow for consideration. The objective of this research was to conduct a confirmatorystudy to determine the cost of quality in a continuous process manufacturing company ofconcrete blocks. The sections of the tangible cost model - prevention-evaluation-failure - andthree elements of opportunity costs were considered. Over a period of six months, in thesame organization where an initial study was conducted almost 30 years ago, tangible andopportunity costs were collected, including inadequate materials handling, underutilizationof installed capacity, and poor delivery service. The results confirmed that it is possible toachieve 100% quality of conformance at a finite cost. Furthermore, it was confirmed that intangibleand opportunity costs together are the main component of the cost of quality. Thestrategic importance of the cost of quality as a decision element for the identification of profitablestrategies was also confirmed. The conclusions derived from the study, recommendations,as well as the limitations and research agenda for future work, are presented.