Resumen de Trabajo decente mediante la adopción de un modelo organizacional hibrido y el aprovechamiento las TIC

Juan Carlos Esquivel Campuzano, Araceli Romero Romero, Michael Esperanza Gasca Leyva, Alejandro Hernández Suárez, Mayela Anita García Palmas

• español

  La pandemia por Covid-19 marca un antes y un después en el mundo en general.Nunca antes tuvimos que responder en tan poco tiempo a una transformaciónen la manera en que operamos, intercambiando la interacción humana poruna interacción digital.Este cambio transformador se ha visto reflejado en todas las organizaciones,independientemente de su tamaño y/o su escala; y es particularmente en lasPyMEs (organizaciones cuyas operaciones son de baja escala) donde enfocaremosel estudio de este trabajo. La presente investigación pretende apoyar el trabajo decente dentro de unaPyME con más de 15 años de servicio, interesada en establecer estrategiasde adopción de un Modelo Organizacional Híbrido para mejorar la efectividadoperativa a partir de la pandemia Covid-19. Aprovechando herramientas tecnológicasde comunicación y colaboración que le resulten en el aprovechamientode la nueva normalidad para catalizar su crecimiento, solidificar su posición enel mercado del Estado de México y mejorar el impacto en la competitividad,velocidad y agilidad en atención de clientes, viendo como resultado la satisfacciónde los mismos. Siendo que los ajustes en los modelos organizacionaleshíbridos a partir de la pandemia y la utilización de herramientas tecnológicas devanguardia se han vuelto una necesidad para seguir siendo competitivos en unambiente de constante cambio.

• English

  The Covid-19 pandemic marks a before and after in the world in general, neverbefore have we had to respond in such a short time to a transformation in theway we operate, exchanging human interaction for digital interaction.This transformational change has been reflected in all organizations, regardlessof their size and/or scale; and it is particularly in SMEs (organizations whose operationsare small-scale) where we will focus the study of this work.This research aims to support decent work within an SME with more than 15 yearsof service, interested in establishing adoption strategies for a Hybrid OrganizationalModel to improve operational effectiveness from the Covid-19 pandemic,taking advantage of technological communication tools. and collaboration thatresult in taking advantage of the new normality to catalyze its growth, solidify itsposition in the State of Mexico market and improve the impact on competitiveness,speed and agility in customer service, seeing customer satisfaction as aresult. themselves; being that the adjustments in the hybrid organizational modelsfrom the pandemic and the use of cutting-edge technological tools have becomea necessity to remain competitive in an environment of constant change.