Jóvenes, management y precarización. Las experiencias laborales de los agentes de Contact Centers tercerizados en Argentina

• Moench, Eric Ignacio ^[1]
  1. [1] Universidad del Aconcagua

     Universidad del Aconcagua

     Argentina

     
• Localización: Rupturas, ISSN-e 2215-2466, Vol. 14, Nº. 2, 2024
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Young people, management and precariousness. The work experiences of outsourced contact centre agents in Argentina
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• Resumen
  • español

    ¿Cómo los jóvenes experimentan su trabajo en el mundo laboral contemporáneo? Para responderlo estudiamos a los agentes de Contact Center –gestores directos del cliente en distintos servicios–. Mostraremos (a través de entrevistas y documentos) que, si bien los Contact Centers tercerizados en Argentina permiten a determinados jóvenes acceder “fácilmente” a un empleo, la programación managerial fragiliza su permanencia allí, configurando un tipo extendido de “precarización por rendimiento”. Sostendremos que este breve pero intenso paso de los agentes por los Contact Centers (trans)forma sus maneras de ser en función de poder (o no) enfrentar situaciones de trabajo desgastantes, volviéndose una experiencia que deja marcas. Concluiremos indicando que los malestares vividos no se superan con conductas adaptativas, sino instaurando otras prácticas laborales.

  • English

    How do young people experience their work in the contemporary world of work? To answer this, we studied Contact Center agents -direct managers of the client in different services-. We will show (through interviews and documents) that, although outsourced Contact Centers in Argentina allow certain young people to "easily" access a job, managerial programming weakens their permanence there, configuring an extended type of "precarization by performance". We will argue that this brief but intense passage of agents through the Contact Centers (trans)forms their ways of being in terms of being able (or not) to face stressful work situations, becoming an experience that leaves marks. We will conclude by indicating that the discomforts experienced are not overcome with adaptive behaviors, but by establishing other work practices.