El rol de los viajeros que visitan espacios protegidos y su intención de comportamiento futuro para el aprovechamiento turístico sostenible

• María de Jesús Moo Canul ^[1] ; Romano Gino Segrado Pavón ^[1]
  1. [1] Universidad de Quintana Roo

     Universidad de Quintana Roo

     México

     
• Localización: Contribuciones a las Ciencias Sociales, ISSN-e 1988-7833, Nº. 6 (junio), 2019
• Idioma: español
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    La evaluación holística que un viajero hace comparando lo que esperaba con lo que vivió, conlleva al análisis de algunas variables que permiten contrarrestar la vulnerabilidad comercial en la actividad turística para poder generar mayores beneficios a las personas que habitan y visitan espacios protegidos. El caso de estudio se centra en la isla mexicana del estado de Quintana Roo, ubicada en el Caribe, llamada Cozumel. Este es un destino de buceo reconocido mundialmente y tiene cinco espacios protegidos que cubren un porcentaje considerable de su superficie y además es uno de los principales destinos de cruceros a nivel nacional. Este artículo tiene como objetivo analizar los factores que influyen en satisfacción de los viajeros que visitan espacios protegidos y su intención de comportamiento futuro sobre su perspectiva hacia el desarrollo sostenible. La metodología usada inició con la revisión de literatura especializada en la temática para determinar las variables de análisis que fueron puestas a prueba empírica en un destino que cuenta con espacios protegidos.

    Sobre esta base se elaboró un cuestionario sobre la satisfacción y lealtad de los visitantes así como variables que midieran la intención de comportamiento futuro. Finalmente los datos se analizaron usando un modelo de Ecuaciones Estructurales con mínimos cuadrados parciales (PLS). En conclusión, los hallazgos permiten identificar que los destinos que cuentan con gran riqueza natural, cultural e histórica se obligan a llevar en todos los aspectos de su propuesta de comunicación, parte de su marca-destino con la que destacan el potencial al desarrollo del turismo sostenible. Con el desarrollo de estrategias derivadas del análisis de las variables asociadas a la satisfacción y lealtad de los visitantes de destinos con espacios protegidos, permitirán hacer de calidad y coherente la experiencia del visitante que llegue a estos lugares. El reto lo tienen los diferentes actores de interés, para proponer acciones en congruencia con una propuesta de destino turístico que busca preservar la naturaleza con la cual fue dotada y evitar a toda costa la masificación.

  • English

    The holistic evaluation that a traveler compared what they expected with what experienced, which entails the analysis of some variables that allow to counteract the commercial potential in the activity to be able to obtain greater benefits to the people who live and visit protected areas. The case study focuses on the Mexican island of the state of Quintana Roo, located in the Caribbean, called Cozumel. This is a destination that takes into account the world and has five protected areas that cover a considerable percentage of its surface and is also one of the main cruise destinations nationwide. The objective of this article is to analyze the factors that influence the satisfaction of travelers who visit protected areas and their intention of future behavior on their perspective towards sustainable development. The methodology used began with the review of literature specialized in the subject to determine the analysis variables that were empirically tested in a destination that has protected areas. On this basis, a questionnaire on the satisfaction and loyalty of visitors was prepared. Finally, the data will be analyzed using a Structural Equations model with partial least squares (PLS). In the conclusion, the findings identify the destinations that have great natural, cultural and historical wealth is obliged to carry out in all aspects of its communication proposal, the part of its brand-destination with the potential of the development of the sustainable tourism. With the development of strategies derived from the analysis of the variables of the satisfaction and loyalty of the visitors of the destinations with the protected spaces, the quality of the service and the coherence of the experience of the visitor who arrive at these places. The challenge is for the different actors of interest, to propose actions in congruence with a tourism destination proposal that seeks to preserve the nature with which it is endowed and to avoid all overcrowding.