Resumen de Avaliação de desempenho na implementação dos conceitos de lean service: análise bibliométrica e sistêmica da literatura internacional

Jaqueline Strapazzon, Sandro César Bortoluzzi

• português

  A frequente busca por alternativas que otimizem os resultados das empresas, faz com que filosofias e metodologias sejam implementadas. Muitas vezes o processo é demorado, por isso os resultados devem ser acompanhados gradativamente, para que o gestor possa tomar as melhores decisões. Assim, o presente trabalho teve como objetivo identificar, por meio da aplicação da metodologia Proknow-C, a orientação teórica utilizada na elaboração dos modelos de avaliação de desempenho na utilização de conceitos de lean service. Para isto, foi realizada a busca de artigos com relevância científica acerca do tema proposto, realizada, na sequência, a análise bibliométrica dos artigos selecionados. Com base no portfólio selecionado foi feita a análise sistêmica. No portfólio obtido pelo uso da ferramenta Proknow-C identificou-se que não há indícios fortes de que a metodologia de avaliação de desempenho esteja de acordo com a filiação teórica de MCDA-C. No entanto, observase que a grande maioria dos estudos é realizada em departamentos, e analisam mais especificamente a implantação de conceitos da filosofia lean, sem preocupar-se substancialmente com a forma de medir o desempenho e seu acompanhamento.

• English

  Frequent search for alternatives that optimizes performance of businesses, makes philosophies and methodologies are implemented. Often the process is time consuming, so the results should be followed up gradually so that the manager can make the best decisions. Thus, this study aimed to identify, through the application of Proknow-C methodology, theoretical orientation used in the preparation of performance evaluation models in the use of service lean concepts. For this, we performed a search for articles with scientific relevance on the proposed subject held, following the bibliometric analysis of the selected articles. Based on the selected portfolio systemic analysis was done. In the portfolio obtained when using Proknow-C tool was identified that there is strong evidence that the performance assessment methodology complies with the theoretical affiliation of MCDA-C. However, it is observed that the vast majority of studies is held in departments, and analyze more specifically the implementation of lean concepts of philosophy, without worrying substantially with how to measure performance and follow-up.