Resumen de Táticas vinculantes: um estudo bibliométrico e analítico sobre pesquisas futuras

Vanessa Teresinha Rigotti, Daniel Hank Miri, Juliana Matte

• English

  When companies seek in their strategies ways to implement actions that generate the factors of commercial transformation, they are using binding tactics that can be three: Financial, Social and Structural. Bonding tactics were first approached by psychology and a few decades later associated with marketing to assess the psychological, emotional, economic or physical and structural aspects intrinsic to a relationship. In this way, binding tactics are associated as responsible for obtaining customer satisfaction and retention. In this sense, the objective of this article was to analyze the concept of binding tactics, identifying fields and research gaps to be explored. A bibliometric analysis was carried out in five databases of international scope with a qualitative analysis of the relevant scientific articles. The results found indicated that the researched studies prove that the financial, social and structural binding tactics positively impact confidence, commitment, quality of relationship, cost of exchange, perceived value, consumer intention and behavior, customer satisfaction which associates generate customer retention.

• português

  Quando as empresas buscam em suas estratégias maneiras de implementar ações que gerem os fatores de transformação comercial, elas estão se utilizando de táticas vinculantes que podem ser três: Financeira, Social e Estrutural. As táticas de vínculo ou ligação foram abordadas inicialmente pela psicologia e algumas décadas depois associadas ao marketing para avaliar os aspectos psicológicos, emocionais, econômicos ou físicos e estruturais intrínsecos a um relacionamento. Dessa forma, as táticas vinculantes são associadas como responsáveis para obtenção de satisfação e retenção de clientes. Nesse sentido, o objetivo deste artigo foi analisar o conceito de táticas vinculantes, identificando campos e gaps de pesquisa a serem explorados. Uma análise bibliométrica foi realizada em cinco bases de dados de abrangência internacional com a análise qualitativa dos artigos científico relevantes. Os resultados encontrados indicaram que os estudos pesquisados comprovam que as táticas vinculantes financeiras, sociais e estruturais impactam positivamente na confiança, no compromisso, na qualidade de relacionamento, no custo de troca, no valor percebido, na intenção e comportamento do consumidor, na satisfação do cliente, que associados geram a retenção do cliente.