Resumen de Marketing conversacional aplicado na empresa limpeza real

Luciane Pereira Viana, Debora T. Steill Schuster

• português

  Este estudo tem como objetivo avaliar quais são as ações de marketing conversacional que a empresa Limpeza Real poderá adotar enquanto prestadora de serviços. O marketing conversacional é uma estratégia de marketing que visa aprimorar a experiência do cliente por meio de diálogos personalizados e interativos, utiliza a conversação como meio de comunicação para interagir com os clientes em tempo real. Optou-se pelo estudo de caso com pesquisa quantitativa por meio de questionário com clientes e qualitativa com observação dos concorrentes. Os resultados indicam que para aumentar a visibilidade da empresa, atrair e reter clientes por meio de ações de marketing conversacional deve-se usar chatbots, fortalecendo a posição da empresa no competitivo setor de serviços. Chatbots, especialmente no WhatsApp, aprimoram a comunicação, melhorando a experiência do cliente, personalização e a interação em tempo real.

• English

  This study aims to evaluate which conversational marketing actions the company Limpeza Real can adopt as a service provider. Conversational marketing is a marketing strategy that aims to improve the customer experience through personalized and interactive dialogues, using conversation as a means of communication to interact with customers in real time. The case study was chosen with qualitative research through a questionnaire with customers and quantitative research through observation of competitors. The results indicate that to increase the company's visibility, attract and retain customers through conversational marketing actions, chatbots should be used, strengthening the company's position in the competitive service sector. Chatbots, especially on WhatsApp, enhance communication, improving customer experience, personalization and real-time interaction.