The Impact of Listening on Tourist Satisfaction and Trust in Tour Guides

• Van Nam Mai ^[1] ; Thi Hong Loc Hoang ^[1] ; Le Thi Dieu Hien ^[1]
  1. [1] Can Tho University

     Can Tho University

     Vietnam

     
• Localización: Journal of Law and Sustainable Development, ISSN-e 2317-4056, ISSN 2764-4170, Vol. 11, Nº. 12, 2023
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • O impacto da escuta na satisfação turística e confiança nos guias turísticos
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• Resumen
  • English

    Objective: The study was carried out to demonstrate the effect of listening to tourists’ satisfaction and trustin tour guides.Method: A mixed-method approach combining qualitative and quantitative research is employed to test the research hypotheses. The quantitative analysis methods utilized include the reliability test of measurement scales using Cronbach’s alpha, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), and structural equation modeling (SEM).Results: The research results have proved that the listening process of the tour guide is systematic, resonating positively in each stage. The result shows that sensing listening beneficially impacts evaluating listening, thereby positively affecting responding listening. Active listening helps enhance visitor satisfaction and trust in tour guides.Conclusions: Research has evaluated the impact of listening on the satisfaction and trust of tourists with tour guides. Several managerial implications are proposed to improve listening skills and increase tourist satisfaction and trust

  • português

    Objetivo: O estudofoi realizado para demonstrar o efeito de ouvir a satisfação dos turistas e a confiança nos guias turísticos.Método: Uma abordagem de método misto combinando pesquisa qualitativa e quantitativa é empregada para testar as hipóteses de pesquisa. Os métodos de análise quantitativa utilizados incluem o teste de fiabilidade das escalas de medição utilizando alfa de Cronbach, análise exploratória de fatores (AFE), análise confirmatória de fatores (CFA) e modelização de equações estruturais (SEM).Resultados: Os resultados da pesquisa provaram que o processo de escuta do guia turístico é sistemático, ressoando positivamente em cada etapa. O resultado mostra que a detecção da escuta tem um impacto benéfico na avaliação da escuta, afetando, assim, positivamente a resposta à escuta. A escuta ativa ajuda a aumentar a satisfação dos visitantes e a confiança nos guias turísticos.Conclusões: A pesquisa avaliou o impacto da escuta na satisfação e confiança dos turistas com os guias turísticos. Várias implicações gerenciais são propostas para melhorar as habilidades auditivas e aumentar a satisfação e confiança dos turistas