Understanding the factors of mobile payment continuance intention: Empirical test in Saudi Arabia

• Hashed Mabkhot ^[1] ; Abdulrahman Alsughayir ^[2] ; Mohanad Ghaleb ^[1] ; Abbas Albarq ^[1]
  1. [1] King Faisal University

     King Faisal University

     Arabia Saudí

     
  2. [2] Al Imam Muhammad ibn Saud Islamic University
• Localización: Journal of Law and Sustainable Development, ISSN-e 2317-4056, ISSN 2764-4170, Vol. 11, Nº. 12, 2023
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Entendendo os fatores da intenção de continuidade de pagamento móvel:: Teste empírico na Arábia Saudita
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • português

    Objetivo: O objetivo deste estudo é explorar os determinantes das intenções dos indivíduos de continuar a utilizar os serviços de pagamento móvel, examinando o modelo integrado dos construtores do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) (percebido facilidade de uso e percepçãode utilidade) e a Teoria do Comportamento Planejado (TPB) (atitude, norma subjetiva e percepção de controle comportamental). Além disso, o estudo investiga a relação entre a satisfação do utilizador e a sua intenção de continuar a utilizar o pagamento móvel.Metodologia: Nesta investigação quantitativa, foi pesquisada on-line uma amostra de 474 usuários de carteiras eletrônicas móveis. Para a análise de dados, foi utilizada modelagem de equações estruturais dos mínimos quadrados parciais.Constatações: Oestudo revela que as construções do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), da Teoria do Comportamento Planejado (TPB) e da satisfação do usuário influenciam coletivamente as intenções dos usuários de usar os serviços de carteira eletrônica. Notavelmente, o modelo demonstra sua capacidade de elucidar 59,1% da variação na intenção comportamental de continuar utilizando e-wallets. Além disso, tanto a satisfação do usuário quanto o controle comportamental percebido afetam significativamente a decisão de persistir no uso de e-wallets. As ideias obtidas com este estudo podem ser aproveitadas pelas partes interessadas do e-wallet para informar as decisões estratégicas no ecossistema de e-wallet.Implicações práticas: a inclusão de construções TAM e TPB melhora nossa compreensão da utilização do serviço de carteira eletrônica. Essas descobertas oferecem informações valiosas para os provedores de serviços, permitindo que eles adaptem suas estratégias de marketing com mais eficiência, garantindo, assim, a satisfação do cliente e o uso contínuo de e-wallet.Originalidade: Este estudo introduz uma abordagem abrangente e integrativa para elucidar os fatores que influenciam o uso sustentado dos serviços de carteira eletrônica. Ao reunir duas adoções fundamentais acima das teorias, ele estende nossa compreensão da dinâmica de adoção de pagamentos móveis

  • English

    Purpose:The objective of this study is to explore the determinants of individuals' intentions to continue utilize mobile payment services by examining integrated model of the constructs of the Technology Acceptance Model (TAM) (perceived ease of use and perceivedusefulness) and the Theory of Planned Behavior (TPB) (attitude, subjective norm, and perceived behavioral control). Furthermore, the study investigates the relationship between user satisfaction and their intention to persist in using mobile payment.Methodology:In this quantitative investigation, a sample of 474 mobile e-wallet users was surveyed online. Partial least squares structural equation modeling was employed for data analysis. Findings: The study reveals that the constructs from the Technology Acceptance Model (TAM), Theory of Planned Behavior (TPB), and user satisfaction collectively influence users' intentions to use e-wallet services. Notably, the model demonstrates its ability to elucidate 59.1% of the variance in behavioral intention to continue utilizing e-wallets. Additionally, both user satisfaction and perceived behavioral control significantly impact the decision to persist in using e-wallets. The insights gleaned from this study can be leveraged by e-wallet stakeholders to inform strategic decisions within the e-wallet ecosystem.Practical implications: The inclusion of TAM and TPB constructs enhances our understanding of e-wallet service utilization. These findings offer valuable insights for service providers, enabling them to tailor their marketing strategies more effectively, thereby ensuring customer satisfaction and continued e-wallet usage.Originality: This study introduces a comprehensive and integrative approach to elucidate the factors influencing the sustained use of e-wallet services. By amalgamating two foundational adoptions above theories, it extends our understanding of mobile payment adoption dynamics