Resumen de Crucial Crisis Communication Strategies in Addressing Land Conflict: A Case Study in Developing Toba Caldera Resort in Indonesia

Tetti Nauli Panjaitan, Humaizi Humaizi, Iskandar Zulkarnain, Syukur Kholil

• português

  Objetivo: Este estudo analisa os processos de comunicação entre a Agência da Autoridade do Lago Toba (BPODT) e a comunidade indígena Sigapiton no que diz respeito ao conflito de terra em meio ao desenvolvimento do Toba Caldera Resort (TCR).Método: Empregando metodologia qualitativa envolvendo observações, entrevistas e triangulação de dados, a pesquisa avalia as estratégias de comunicação e seu impacto sobre os stakeholders.Resultado: as descobertas revelam lacunas de comunicação significativas entre o BPODT e a comunidade Sigapiton. A comunicação do BPODT carece de informação, relevância para os interesses da comunidade, consistência na transmissão de benefícios e transparência sobre os impactos positivos e negativos do desenvolvimento do TCR. Esta deficiência na comunicação leva a conflitos decorrentes de diferentes interpretações de mensagens, especialmente no que diz respeito à aquisição de terras.Conclusão: Este estudo conclui que a necessidade do BPODT de melhorar a comunicação da responsabilidade social corporativa, garantindo a informatividade, relevância, consistência e transparência. Salienta a importância de uma mensagem objetiva e baseada em fatos e a necessidade de alinhamento com os interesses da comunidade para a resolução sustentável de conflitos e uma maior participação das partes interessadas

• English

  Objective: This study scrutinizes the communication processes between the Lake Toba Authority Agency (BPODT) and the Sigapitonindigenous community concerning land conflict amid Toba Caldera Resort's (TCR) development.Method: Employing qualitative methodology involving observations, interviews, and data triangulation, the research evaluates the communication strategies and their impact on stakeholders.Result: Findings reveal significant communication gaps between BPODT and the Sigapiton community. BPODT's communication lacks informativeness, relevance to the community's interests, consistency in conveying benefits, and transparency about TCR development's positive and negative impacts. This deficiency in communication leads to conflicts arising from differing message interpretations, especially regarding land acquisition.Conclusion: This study concludes that BPODT's need to enhance corporate social responsibility communication, ensuring informativeness, relevance, consistency, and transparency. It highlights the importance of objective, fact-based messaging and the need for alignment with community interests for sustainable conflict resolution and improved stakeholder engagement