Resumen de Ventajas y desventajas en la adopción del sistema de gestión de calidad

Derlis Daniel Duarte Sanchez, Chap Kau Kwan Chung, Rafaela Guerrero Barreto

• español

  El sistema de gestión de calidad se refiere a un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas diseñadas para asegurar que un producto o servicio cumpla con los requisitos de calidad especificados. En la investigación se tuvo como objetivo, analizar las ventajas y desventajas en la adopción del sistema de gestión de calidad. Para lo cual, se utilizó una metodología de enfoque cualitativo, de revisión documental, se analizaron 20 documentos científicos sobre el tema en cuestión. Los principales hallazgos demuestran que, ofrece ventajas, desde mejoras en los procesos internos y la satisfacción del cliente hasta beneficios financieros y una mayor ventaja competitiva, sin embargo, su impacto puede variar dependiendo del tamaño y la madurez de la empresa, así como de otros factores contextuales. Por otra parte, ofrece desventajas asociadas, como los altos costos, la burocracia interna y la resistencia al cambio. Por lo tanto, una implementación cuidadosa y estratégica puede ayudar a superar estos desafíos y aprovechar al máximo las ventajas potenciales del SGC a largo plazo.

• English

  The quality management system refers to a set of planned and systematic actions designed to ensure that a product or service meets specified quality requirements. The objective of the research was to analyze the advantages and disadvantages of adopting a quality management system. For this purpose, a qualitative approach methodology was used, with a documentary review, analyzing 20 scientific documents on the subject in question. The main findings show that it offers advantages, from improvements in internal processes and customer satisfaction to financial benefits and greater competitive advantage; however, its impact may vary depending on the size and maturity of the company, as well as other contextual factors. On the other hand, it offers associated disadvantages, such as high costs, internal bureaucracy and resistance to change. Therefore, careful and strategic implementation can help overcome these challenges and maximize the potential benefits of the QMS over the long term.