Resumen de Una mirada del marketing sensorial en las redes sociales: explorando la influencia del marketing sensorial en la experiencia del usuario en las redes sociales

Claudia Patricia Grisales Castro, Juanita Isabel Hernández Torres

• español

  Este artículo tiene como propósito estudiar el papel del marketing sensorial en las redes sociales como influencia en la toma de decisiones de los consumidores, el objetivo es realizar una mirada exploratoria del impacto de las estrategias promocionales que involucran los cinco sentidos en los entornos digitales. La metodología de la investigación fue mediante la triangulación, logrando resultados a través de las encuestas cuantitativas y las herramientas cualitativas que facilitaron la recepción de información entre los receptores (consumidores digitales) y emisores (desarrolladores de contenido) dentro de las plataformas en línea. Los hallazgos revelan la importancia de los sentidos visual y auditivo y el deficiente enfoque que los desarrolladores de contenido han tenido a los sentidos del tacto, olfato y gusto. Como conclusiones, se identificó que el consumidor digital tiene el poder y el control de observar, escuchar y sentir, por medio de los canales digitales, es así que el mensaje no es obligatorio, ni demandante, es sensorial, estableciendo nuevas oportunidades de implementar estrategias y tácticas que integren todos los sentidos y mejoren la experiencia entre el consumidor y las marcas.

• English

  The purpose of this article is to study the role of sensory marketing in social networks as an influence on consumer decision-making; the objective is to make an exploratory look at the impact of promotional strategies that involve the five senses in digital environments. The research methodology was through triangulation, achieving results through quantitative surveys and qualitative tools that facilitated the reception of information between receivers (digital consumers) and senders (content developers) within online platforms. The findings reveal the importance of the visual and auditory senses and the poor focus content developers have had on the senses of touch, smell, and taste. As conclusions, it was identified that the digital consumer has the power and control to observe, listen and feel, through digital channels, so the message is not mandatory, nor demanding, it is sensory, establishing new opportunities, to implement strategies and tactics that integrate all the senses and improve the experience between the consumer and the brands.

• português

  O objetivo deste artigo é estudar o papel do marketing sensorial nas redes sociais como influência na tomada de decisão do consumidor, o objetivo é fazer um olhar exploratório sobre o impacto das estratégias promocionais que envolvem os cinco sentidos em ambientes digitais. A metodologia de pesquisa foi por meio de triangulação, alcançando resultados por meio de pesquisas quantitativas e ferramentas qualitativas que facilitaram a recepção de informações entre receptores (consumidores digitais) e remetentes (desenvolvedores de conteúdo) dentro de plataformas online. Os achados revelam a importância dos sentidos visuais e auditivos e o pouco foco que os desenvolvedores de conteúdo tiveram nos sentidos do tato, olfato e paladar. Como conclusões, identificou-se que o consumidor digital tem poder e controle para observar, ouvir e sentir, por meio dos canais digitais, portanto a mensagem não é obrigatória, nem exigente, é sensorial, estabelecendo novas oportunidades, para implementar estratégias e táticas que integrar todos os sentidos e melhorar a experiência entre o consumidor e as marcas.