Gobierno digital en Cuba: análisis del ecosistema digital relacionado con los servicios en línea

• Mónica Guillén del Campo ^[1]
  1. [1] Observatorio de Gobierno Digital de Cuba
• Localización: Revista Cubana de Transformación Digital, ISSN-e 2708-3411, Vol. 5, Nº. 2, 2024
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Digital government in Cuba: analysis of the digital ecosystem related to the online services
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El desarrollo del gobierno digital en Cuba tiene entre sus objetivos implementar servicios y trámites en línea, desde un enfoque de servicios centrado en el ciudadano. Por tal razón, resulta necesario, desde el Observatorio de Gobierno Digital de Cuba, brindar un seguimiento sistemático a estos. Su análisis debe abarcar tanto el nivel de la identificación y monitoreo de los servicios en línea, como estudiar la satisfacción de los ciudadanos. Estas páginas tienen como objetivo analizar el comportamiento del ecosistema digital cubano vinculado a los trámites y servicios en línea, que ofrecen las entidades gubernamentales cubanas, para lo cual se midieron un grupo de indicadores que se monitorearon en todos los portales gubernamentales nacionales y provinciales. Se analizaron más de cincuenta servicios de egobierno, en distintos estados de madurez. Algunos resultados indican que la mayoría de los trámites y servicios que se prestan no se realizan totalmente digitalizados, pues culminan con la entrega de los documentos físicos. Existen escasos mecanismos o dinámicas dedicados a la evaluación de satisfacción ciudadana, entre otros elementos que inciden en esta con relación a los servicios en línea. No obstante, a pesar de las dificultades y retos que enfrenta el país para poder prestar servicios de manera más eficiente y eficaz, se puede afirmar que ha existido un avance en el desarrollo de servicios en línea, esenciales para la ciudadanía.

  • English

    The development of the Digital Government in Cuba has among its objectives to implement online services and procedures from a service approach centered on the citizen. For this reason, it is necessary, from the Digital Government Observatory of Cuba, to provide a systematic follow-up to them. Their analysis should cover both the level of identification and monitoring of online services, as well as studying citizen satisfaction. Therefore, this communication aims to analyze the behavior of the Cuban digital ecosystem linked to the online procedures and services offered by Cuban government entities. For which a group of indicators were measured, which were monitored in all national and provincial government portals. More than 50 egovernment services were analyzed, in different stages of maturity. Some results indicate that most of the procedures and services that are provided are not fully digitized, since they culminate with the delivery of physical documents; there are few mechanisms or dynamics dedicated to the evaluation of citizen satisfaction, among other elements that affect citizen satisfaction in relation to online services. However, despite the difficulties and challenges that the country faces in order to provide services more efficiently and effectively, it can be affirmed that there has been progress in relation to the development of essential online services for citizens.