Relación entre satisfacción laboral y engagement en empleados operativos de la empresa de transporte Cotrascal S. A. S.

• Mendoza-Vega, Robert Fabián ^[1] ; Murillo-Murillo, Elsa Gissela ^[1] ; García-Méndez, Sebastián ^[1]
  1. [1] Universidad de Investigación y Desarrollo
• Localización: I+D Revista de Investigaciones, ISSN-e 2539-519X, ISSN 2256-1676, Vol. 15, Nº. 1, 2020 (Ejemplar dedicado a: Enero-Junio 2020)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Relationship between job satisfaction and engagement in operative employees of the transport company Cotrascal S. A. S.
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    El presente documento muestra la relación entre satisfacción laboral y engagement en empleados operativos de la empresa de transporte Cotrascal S. A. S., de Bucaramanga. Para el desarrollo de la investigación, se determinó la satisfacción laboral con las variables condiciones laborales, participación en las decisiones, relación con los superiores, trabajo y reconocimiento, mediante la aplicación del cuestionario de satisfacción laboral S20/23. Por su parte, el nivel de engagement se determinó con las dimensiones vigor, dedicación y absorción, aplicando el cuestionario UWES–17. Finalmente se revisó la relación entre estas mediante la correlación de Spearman, teniendo en cuenta la no normalidad de las variables. Los hallazgos indican que se debe fomentar el cierre de brechas entre trabajador y empleador, con el fin de impactar favorablemente los niveles de engagement. Asimismo, se vislumbra una instancia posterior que incluye el componente de percepción del cliente externo mediado por variables internas.

  • English

    This document shows the relationship between job satisfaction and engagement in operative employees of the transport company Cotrascal S. A. S. of Bucaramanga. For the development of the investigation, the job satisfaction is determined with four variables: working conditions, participation in decision making, relationships with superiors, and work and recognition, through the application of the Job Satisfaction Questionnaire S20/23. Moreover, the level of engagement is determined with the vigor, dedication and absorption dimensions, applying the UWES–17 questionnaire. Finally, the relationship between these was reviewed through the Spearman's correlation, taking into account the non-normality of the variables. The findings indicate that the closing of worker-employer gaps should be encouraged, in order to have a favorable impact on levels and commitment. This raises the prospect of a subsequent instance that includes the external customer perception component, mediated by internal variables.