La implementación de estrategias de fidelización en Las empresas de mercadotecnia digital en México para la captación de nuevos clientes

• Rosado Gomez, Karla Beatriz ^[1] ; Godinez Molina, Gina Estefania ^[1] ; López-Canto, Leonor Elena ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de Yucatán

     Universidad Autónoma de Yucatán

     México

     
• Localización: RILCO DS: Revista de Desarrollo sustentable, Negocios, Emprendimiento y Educación, ISSN-e 2695-6098, Vol. 6, Nº. 61, 2024 (Ejemplar dedicado a: Noviembre), págs. 58-65
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • A implementação de estratégias de fidelização em empresas de marketing digital no México para atrair novos clientes
  • The implementation of loyalty strategies in digital marketing companies in Mexico to attract new customers
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• Resumen
  • español

    En el entorno competitivo actual, Las empresas de mercadotecnia digital en México enfrentan el reto de captar la atención de los consumidores. La falta de estrategias de fidelización es un obstáculo significativo para el crecimiento. Estas empresas, mayormente tienen menos de diez años de existencia y experimentan una fuerte demanda debido al interés de nuevos clientes y a la entrada de competidores, haciendo que el precio sea un diferenciador clave. Este artículo ofrece recomendaciones para la implementación de estrategias de fidelización para mejorar el posicionamiento. Se realizaron entrevistas semiestructuradas con enfoque cualitativo acerca de las experiencias y percepciones de los directores y/o gerentes de empresas. El resultado sugiere usar incentivos personalizados; descuentos exclusivos y servicios adicionales gratuitos, para convertir clientes potenciales y fomentar la lealtad. La segmentación de audiencias y la personalización de mensajes según el canal de comunicación son fundamentales para alcanzar a los clientes en el momento adecuado durante su proceso de compra. Sin embargo, se identifican retos, como la falta de programas formales de fidelización y estrategias de referidos, sugiriendo la necesidad de mayor atención en estas áreas. El análisis teórico y la revisión de literatura especializada resaltan la importancia de los programas de lealtad en la retención de clientes. La comunicación personalizada mantiene las relaciones efectivas y asegura la fidelización a largo plazo. En resumen, Las empresas de mercadotecnia digital que implementen estrategias de fidelización y definan métricas claras para evaluar la satisfacción de los clientes podrán impulsar su crecimiento, la lealtad y la rentabilidad. 

  • English

    In Mexico's competitive environment, the lack of loyalty strategies is a significant obstacle to the growth of digital marketing companies that focus on capturing the attention of new consumers. These companies, with less than ten years of existence, experience a high demand for services due to the interest of clients wanting to position their businesses. This article aims to analyze the marketing strategies used by these companies for the loyalty and retention of their potential clients. The literature review highlights the importance of using loyalty programs for customer retention and personalized communication to maintain long-term effective relationship who increases loyalty in the long term. From a qualitative approach, interviews were conducted with ten directors and managers of digital marketing companies about the experiences and strategies they manage with their clients. The results suggest using personalized incentives, exclusive discounts, and additional free services to foster loyalty. Audience segmentation and message personalization according to the communication channel serve as a link with the customer during their purchase process. However, the lack of formal loyalty programs and referral strategies needs more attention. This article describes recommendations about loyalty and positioning strategies for digital marketing companies that want to attract, evaluate satisfaction, and increase customer loyalty to drive their growth and profitability.

  • português

    No atual ambiente competitivo, as empresas de marketing digital no México enfrentam o desafio de captar a atenção dos consumidores. A falta de estratégias de fidelização é um obstáculo significativo ao crescimento. Estas empresas têm, na sua maioria, menos de dez anos e registam uma forte procura devido ao interesse de novos clientes e à entrada de concorrentes, tornando o preço um diferencial chave. Este artigo oferece recomendações para a implementação de estratégias de fidelização para melhorar o posicionamento. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com abordagem qualitativa sobre as experiências e percepções de diretores e/ou gestores de empresas. O resultado sugere o uso de incentivos personalizados; Descontos exclusivos e serviços adicionais gratuitos para converter potenciais clientes e fidelizar. A segmentação do público e a personalização das mensagens de acordo com o canal de comunicação são essenciais para chegar ao cliente no momento certo durante o seu processo de compra. No entanto, são identificados desafios, como a falta de programas formais de fidelização e estratégias de referência, sugerindo a necessidade de maior atenção nestas áreas. A análise teórica e revisão da literatura especializada destacam a importância dos programas de fidelização na retenção de clientes. A comunicação personalizada mantém relacionamentos eficazes e garante fidelidade a longo prazo. Em resumo, as empresas de marketing digital que implementarem estratégias de fidelização e definirem métricas claras para avaliar a satisfação do cliente poderão potenciar o seu crescimento, fidelização e rentabilidade.