Resumen de Análisis de la comunicación interna en la gestión del hotel Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨

Mónica Lizt Góngora Ruíz, Francisco Javier Varona Silva, Nolberto Cruz Aguilera

• español

  Este estudio se realizó en el hotel Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨, situado en la playa Guardalavaca y operado por la Compañía Hoteles Cubanacán, Holguín, Cuba. Diagnosticar integralmente la comunicación interna del hotel Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨, como parte del perfeccionamiento de su gestión empresarial, y como uno de los ámbitos comunicacionales de la organización, constituye el objetivo de la presente investigación. El enfoque de esta investigación es mixto, al utilizar técnicas cuantitativas y algunas cualitativas. La metodología empleada consta de tres etapas y en la selección de la muestra se empleó un muestreo probabilístico estratificado. Para la obtención de la información se utilizaron instrumentos como la revisión de documentos oficiales, la observación no participante (enfocada), encuestas, el test de Odiorne, así como entrevistas semiestructuradas. Los resultados de la investigación permiten conocer la situación actual de los elementos de la comunicación interna del hotel en profundidad, al tiempo que se estudian variables de la cultura de la organización. Esto constituye una base y oportunidad para desarrollar nuevos estudios sobre la gestión de recursos intangibles, en pro del logro de los objetivos empresariales.

• English

  This study was carried out in the Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨ hotel, located in Guardalavaca beach and operated by Cubanacán Hotels Company, Holguín, Cuba. The objective of this research is to comprehensively diagnose the internal communication of the Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨ hotel, as part of the improvement of its business management, and as one of the communicational areas of the organization. The approach of this research is mixed, using quantitative and some qualitative techniques. The methodology used consists of three stages and the selection of the sample was based on stratified probability sampling. Instruments used to obtain information included the review of official documents, non-participant observation (focused), surveys, the Odiorne test, and semi-structured interviews. The results of the research allow us to know the current situation of the hotel's internal communication elements in depth, while at the same time studying variables of the organization's culture. This constitutes a basis and opportunity to develop new studies on the management of intangible resources, in favor of the achievement of business objectives.

• português

  Este estudo foi realizado no hotel Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨, localizado na praia de Guardalavaca e operado pela Cubanacán Hotels Company, Holguín, Cuba. Diagnosticar de forma abrangente a comunicação interna do hotel Club Amigo ¨Atlántico Guardalavaca¨, como parte da melhoria da sua gestão empresarial, e como uma das áreas de comunicação da organização, constitui o objetivo desta investigação. A abordagem desta pesquisa é mista, utilizando técnicas quantitativas e algumas qualitativas. A metodologia utilizada consiste em três etapas e foi utilizada amostragem probabilística estratificada para seleção da amostra. Para obtenção das informações foram utilizados instrumentos como revisão de documentos oficiais, observação não participante (focalizada), inquéritos, teste de Odiorne, além de entrevistas semiestruturadas. Os resultados da pesquisa permitem conhecer em profundidade a situação atual dos elementos da comunicação interna do hotel, ao mesmo tempo que se estudam variáveis ​​da cultura da organização. Isto constitui uma base e oportunidade para desenvolver novos estudos sobre a gestão de recursos intangíveis, a fim de atingir os objetivos empresariais.